中國一名特斯拉女車主19日在上海車展開展第一天，站在特斯拉攤位的Model 3 車頂上抗議，不斷叫喊「特斯拉煞車失靈」，身上也穿著印有「煞車失靈」的T恤，引發討論，而這名女子也因破壞現場秩序，遭警方帶離現場，並做出行政拘留5日的處罰。未料，中國官媒《環球時報》總編輯胡錫進以及中共中央政法委、中國官媒《新華社》針對特斯拉的處理方式連番開轟，中國網路社群風向一面倒批判特斯拉，而就在昨晚，特斯拉態度大轉彎，發出聲明致歉。
針對車主現場抗議事件，特斯拉原先強調，如果是特斯拉產品的問題，一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰，但也聲明「對不合理訴求不妥協，同樣是我們的態度」。
然而，中國官方從上到下於20日帶起風項，官媒及黨媒紛紛批判特斯拉，使得特斯拉（中國）昨晚發出聲明，強調針對未能及時解決車主的問題深表歉意，內容提到，「特斯拉感恩各位車主、網友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積極聽取各位客戶、網友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終願意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。」
特斯拉表示，公司尊重並堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。並為此已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。
特斯拉強調，依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會，力求達成多方滿意的結果，真真正正維護好消費者的權益。基於此次經歷，會努力吸取教訓，認真總結，在配合政府各相關部門調查的情況下，同時展開嚴格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理並調整，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。
