日前發生旅客向排雲山莊預訂餐點及住宿，但當天山莊人員就表示沒有資料，無法安排入住。玉山國家公園管理處今日發布新聞稿，表示山莊委外經營引進新系統，卻發生訂單內容傳遞不完全，已向民眾道歉並提供補償。
玉管處表示，3月25日上午接獲江姓民眾於首長信箱投書後，隨即聯繫雲豹休閒公司（雲豹公司）及民眾了解事發情況，經比對後發現，係因雲豹公司為提供更便捷訂餐及付款服務，引進新系統而發生的訂單內容傳遞不完全的問題，加上江姓民眾並未填妥訂單流程即先線上付款，導致在山區工作人員未獲得訂單內容。
由於當天天候不佳影響通訊，花了約10分鐘才跟山下聯繫上，確認內容後即儘速提供服務。雲豹公司也於3月25日下午聯繫投書人道歉說明及提供補償改進措施。玉管處也於下午4時再聯繫投書人，江先生表示滿意接受雲豹公司及玉管處的處置。3月26日玉管處再度確認本案已完成退費等補償事宜，雲豹公司之訂購流程改善亦將於一週內完成。
玉管處表示，為提升排雲山莊服務品質，將持續進行軟、硬體改善，也重視使用者感受與意見，期待透過與廠商、社團、民眾的攜手合作，不斷以創造生態永續及登山體驗並進的目標前進。