去年行動通訊申訴件數創新高!原來是「這問題」惹用戶不滿

新頭殼newtalk | 郜敏 綜合報導
0920-01-25T08:10:44Z
國家通訊傳播委員會(NCC)公布2020年11月通訊消費申訴分析報告,該月行動通訊類申訴案件創下去年新高。   圖 : 張良一/攝(資料照)
國家通訊傳播委員會(NCC)公布2020年11月通訊消費申訴分析報告,該月行動通訊類申訴案件創下去年新高。   圖 : 張良一/攝(資料照)

國家通訊傳播委員會(NCC)近日公布2020年11月通訊消費申訴分析報告,資料顯示,該月行動通訊類申訴案共570件,創下去年新高!細究背後原因,主要是「申裝、異動、續約」項目的申訴件數遽增,顯示「499雙飽落幕、5G時代來臨」帶來的轉型陣痛潮開始浮現。

根據NCC在官網發布的報告,當月收到的申訴案共656件,依項目來看,仍以「行動通訊類」(共570件,占86.89%)為主,其次是「固網類」(共48件,占7.32%)。

而「行動通訊類」收到的投訴依電信公司來分,第一到第五依序為中華電信(共177件,占31.05%)、台灣之星(共134件,占23.51%)、台灣大哥大(共100件,占17.54%)、遠傳電信(共85件,占14.91%)和亞太電信(共74件,占12.98%)。不過,和前年同期相比,僅中華電信、台灣大哥大及台灣之星案件數有增加,遠傳、亞太則比前年少。

這570件申訴案中,雖然「通訊連線品質」仍占大多數,但數量和近年相差不多,反倒是「申裝、異動、續約」項目的申訴量達到83件,比往年的40到50件多了1到2倍,推估可能是隨著「499雙飽」落幕及升級5G換約,這段轉型過程引發的陣痛潮。

NCC最後點名中華電信和台灣之星,前者在「通訊連線品質」、後者在「申裝、異動、續約」項目收到最多投訴。

中華電信表示,將安裝轉發器並提供 Wi-Fi Calling、增設基地台以改善通訊連線品質,同時與客戶/居民持續溝通。台灣之星表示,會加強員工解說技巧,確保客戶充分了解促案優惠及資費內容。

國家通訊傳播委員會(NCC)近日公布2020年11月通訊消費申訴分析報告,資料顯示,該月行動通訊類申訴案共570件,創下去年新高!

NCC最後點名中華電信和台灣之星,前者在「通訊連線品質」、後者在「申裝、異動、續約」項目收到最多投訴。

顯示「499雙飽落幕、5G時代來臨」帶來的轉型陣痛潮開始浮現。

網友留言
留言如有不雅或攻擊性文字、重複灌水、廣告、外站連結等內容,本網站將保有刪除留言之權利
留言
追蹤
字級
網頁已閒置超過 90 秒囉!
請按任意鍵,或點擊空白處,即可回到文章。