國家通訊傳播委員會（NCC）近日公布2020年11月通訊消費申訴分析報告，資料顯示，該月行動通訊類申訴案共570件，創下去年新高！細究背後原因，主要是「申裝、異動、續約」項目的申訴件數遽增，顯示「499雙飽落幕、5G時代來臨」帶來的轉型陣痛潮開始浮現。
根據NCC在官網發布的報告，當月收到的申訴案共656件，依項目來看，仍以「行動通訊類」（共570件，占86.89％）為主，其次是「固網類」（共48件，占7.32％）。
而「行動通訊類」收到的投訴依電信公司來分，第一到第五依序為中華電信（共177件，占31.05％）、台灣之星（共134件，占23.51％）、台灣大哥大（共100件，占17.54％）、遠傳電信（共85件，占14.91％）和亞太電信（共74件，占12.98％）。不過，和前年同期相比，僅中華電信、台灣大哥大及台灣之星案件數有增加，遠傳、亞太則比前年少。
這570件申訴案中，雖然「通訊連線品質」仍占大多數，但數量和近年相差不多，反倒是「申裝、異動、續約」項目的申訴量達到83件，比往年的40到50件多了1到2倍，推估可能是隨著「499雙飽」落幕及升級5G換約，這段轉型過程引發的陣痛潮。
NCC最後點名中華電信和台灣之星，前者在「通訊連線品質」、後者在「申裝、異動、續約」項目收到最多投訴。
中華電信表示，將安裝轉發器並提供 Wi-Fi Calling、增設基地台以改善通訊連線品質，同時與客戶／居民持續溝通。台灣之星表示，會加強員工解說技巧，確保客戶充分了解促案優惠及資費內容。
