台灣高鐵數位服務再升級！高鐵公司宣布，即日起推出「數位客服」服務，引進數據分析整理、自然語音與文字處理、機器學習等技術，建置之「數位客服」系統，可提供旅客24小時、全年無休的常用問題諮詢及個人化服務申請與查詢服務，遺失物品也可直接線上報失。
只要利用台灣高鐵企業網站或「台灣高鐵」App進入「數位客服」後，透過文字或語音簡單輸入題目，就可快速獲得文字或語音的回覆說明。如提問超出「數位客服」可處理範圍，則會轉接線上真人文字客服（服務時間為每天6時至24時）繼續提供協助，縮短旅客線上等候服務時間。
台灣高鐵「數位客服」除了常見問題諮詢外，另可提供遺失物品報失、乘車導引申請、旅客個人化服務申請與查詢服務。例如：旅客在旅途中遺失物品，可透過「數位客服」辦理報失，系統將逐步引導旅客完成相關資訊登記與確認後，提供報失單編號給旅客作為後續查詢使用，而高鐵另一端在有拾獲遺失物品時，也會建立資料並進行比對，比對成功就會依報失單的聯絡資訊通知旅客領取等。
除台灣高鐵「數位客服」外，旅客也可利用「電子信箱」或「客服專線」諮詢或提供建議，讓溝通更便利、服務更貼心。
旅客透過手機，即可隨時隨地諮詢台灣高鐵數位客服。 圖：高鐵／提供
