手機是現代人不可或缺的隨身夥伴，但在國外卻驚傳有用戶才剛買下華為手機使用2個月，手機卻突然爆炸，不但燙傷用戶的手，還害他丟了工作。事發後，華為拒絕退錢，僅願意提供維修服務，令用戶氣憤不已。
英國《太陽報》報導，一名25歲的愛爾蘭婦女Aoife Kenny近日和丈夫Jonathan通話時，對方的手機突然斷訊，接著一整天都連絡不上，令她擔心不已，直到丈夫下班回家後向她解釋，才知道竟然是手機爆炸了！
Kenny表示，這支華為P30 Lite手機是8月19日以229歐元（約台幣7750元）的價格買下的，距離事發的10月25日才使用2個月，還好丈夫當時機警，及時把手機丟出去，因此僅手部受到輕微燙傷，但這起事件也害丈夫丟了工作，因為他是一名挖掘機司機，工作上十分仰賴手機，事發後卻連續三天無機可用。
「如果這件事發生在晚上睡覺時，我們可能會死。」憤怒的Kenny為此向當初購買手機的店家反應，業者請夫妻倆自行向華為投訴，她照做後，華為卻表示無法退款，堅持要維修這支手機，Kenny氣得把殘破的手機寄給對方「我說過這支手機根本無法修復，他們看到後就會明白」。更令她不滿的是，華為從未詢問過她先生的狀況、是否有受傷等，僅有一位女士詢問她先生是否安好。
華為隨後也發表聲明，表示對Kenny的經歷深表遺憾，也很抱歉公司在客戶服務方面做得不夠好。公司已經拿到這支問題手機並進行分析，將盡快做出結論，並與Kenny夫妻持續溝通。
