一名特斯拉客戶瓦齊里（Ali Vaziri）用屁股誤觸了特斯拉App中的升級購買鍵，不小心花了4千多美元幫他的Model 3車型升級成「增強版自動駕駛」（Enhanced Autopilot）。 瓦齊里馬上通知特斯拉要求退費，不過從9月24日至今仍未收到任何消息。
瓦齊里表示告訴《CNBC》：「當時手機在我口袋裡。」過了幾分鐘後，他收到銀行通知，顯示他購買了要價4280美元的Model 3軟體升級。瓦齊里立即聯繫當地的特斯拉門市以及服務中心，他們將瓦齊里轉接到客服專線。客服人員告訴瓦齊里在特斯拉App點擊「退費」按鈕，不過App當中只有一些簡短的說明和網頁連結，並沒有具體的退費服務。瓦齊里隨後收到一封電子郵件，又請他回去聯繫當地服務中心。
自從瓦齊里9月24日不小心購買到軟體升級以後，至今他尚未收到費用，特斯拉客服中心也沒有提供任何相關資訊，瓦齊里只能透過信用卡公司暫時停止付款動作。他表示：「自從買了特斯拉以後，一切都很棒，不過這次事件簡直是個惡夢，特斯拉的客服太糟糕了。」
其實這次誤觸購買特斯拉產品的事件並不是首次發生，過去一名黎巴嫩作家塔雷伯（Nassim Nicholas Taleb）就曾遇到類似的經驗。起初特斯拉也不願意退錢，直到塔雷伯把消息公佈在推特上，特斯拉創辦人馬斯克注意到以後，塔雷伯才拿到全額退費。
