不少民眾都曾有進捷運站借廁所、或者趕末班車卻錯過的經驗，台北捷運公司今（23）日表示，民眾進站後若5分鐘內沒有乘車事實要離站，可向北捷要求退回被扣款項。
根據北捷資料，一名民眾於本月17日凌晨12時左右由捷運南京三民站搭車，進站後卻發現末班車已過，只好出站，但站務人員卻未主動處理退費。
對此，北捷表示，已聯繫當事人返還車資，呼籲旅客如有任何票證問題，可洽站務人員提供協助，並將針對本次個案人員加強訓練。
北捷指出，常有民眾進站借廁所，或要搭乘末班車時，刷卡進站後發現末班車已離去，又或進站後發現忘記東西，要離站回家拿等等，上述情形因民眾未有乘車事實，刷卡出站後被扣款的話，依照「台北捷運系統旅客須知」第14條，可向北捷要求退回被扣款項。
