1988紓困專線被打爆!經濟部:配置客服將由40人增至70人

新頭殼newtalk | 謝莉慧 台北市報導
1970-01-01T00:00:00Z
經濟部中小企業處長何晉滄。   圖:謝莉慧/攝
經濟部中小企業處長何晉滄。   圖:謝莉慧/攝

為因應COVID-19(武漢肺炎)所帶來之衝擊,行政院指示經濟部成立1988紓困振興專線,提供民眾及企業即時性的諮詢服務,該專線正式於今年3月27日開通。行政院長蘇貞昌今(16)天在院會中表示,1988紓困振興專線的接通率只有4成4而已,除了請經濟部立即增加客服人員外,各部會設有聯絡專線的,也應該比照辦理,完善專責窗口服務效能。對此,經濟部中小企業處長何晉滄在院會後記者會表示,1988目前配置30席電話客服、10席文字客服,也提供英文服務,服務時間為每日8:30~18:30,未來將再增加30名客服專員。 

為利企業或民眾能即時瞭解各部會紓困與振興措施,行政院指示經濟部成立「1988紓困振興專線」,民眾或企業以手機或市話免付費即可直接撥打,由客服專員提供各部會紓困振興措施諮詢服務,並可協助轉接各部會業務專責窗口。

經濟部表示,1988目前配置30席電話客服、10席文字客服,亦提供英文服務,服務時間為每日8:30~18:30,全年無休。此外,經濟部網站紓困振興專區亦有連結智能客服,已收錄民眾常見問答,可24小時接受線上提問。自開通日迄今,電話及文字客服已服務超過1萬5千通次,智能客服提供超過3萬個回答數。希望透過1988的服務,讓有紓困需求之民眾及企業,不必多方查找網站資訊,就可以「方便一點」獲得清楚訊息,而客服中心也會後續協處或追蹤民眾及企業需求。

不過,蘇貞昌今天聽完經濟部的簡報後裁示,從4/6行政院啟動每天由龔明鑫政委召開紓困記者會後,1988平均每天有近3千5百通的進線量,其中,有6成5都是洽詢「貸款」及「薪資與營運費用補助」,表示迫切需要協助的業者及民眾確實相當多,但接通率只有4成4而已,這點除請經濟部立即增加客服人員外,各部會設有聯絡專線的,也應該比照辦理,完善專責窗口服務效能。

同時,蘇貞昌提醒,各部會網站應把紓困專區列在官網首頁最明顯之處,同時,將最新紓困辦理進度、懶人包、QA、聯絡窗口等資料,即時更新到紓困專區以及透過臉書發布,以利1988客服人員引導民眾及企業查找所需的資訊。

行政院長蘇貞昌今(16)天在院會中表示,1988紓困振興專線的接通率只有4成4而已,除了請經濟部立即增加客服人員外,各部會設有聯絡專線的,也應該比照辦理,完善專責窗口服務效能。

經濟部中小企業處長何晉滄在院會後記者會表示,1988目前配置30席電話客服、10席文字客服,也提供英文服務,服務時間為每日8:30~18:30,未來將再增加30名客服專員。

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