為強化對逾萬名居家檢疫對象追蹤管理並提供即時關懷，新北市府 2月20日率全國之先成立「居家檢疫關懷中心」，設置專線即時關懷居家檢疫者，並配發關懷包，關懷受規範者身心健康，一個月已服務逾1792個案，以防疫旅館諮詢案件最多。
市長侯友宜表示，新北市居家檢疫量全國最高，截至23日，追蹤列管 1萬2416人，為了讓居家檢疫者配合防疫政策，新北市超前部署成立關懷中心，整合各局處資源，協助就醫、用餐、急難救助及垃圾清運等問題，並依執行情形滾動修正，且增觀光組全力擴充防疫旅館及安心住宿旅館能量，讓受規範者能安心檢疫。
民政局長柯慶忠表示，新北市居家檢疫關懷中心成立1個月，來電服務個案1792人次，前三名需求分別為防疫旅館諮詢、關懷包、就醫諮詢，分別佔51％、27％、15％，尤其3月18日中央回溯追蹤3月5日至 14 日自歐洲、埃及、土耳其與杜拜入境民眾健康狀況，讓防疫旅館諮詢竄升第一位。
他說，關懷中心民政組除設置各區電話關懷中心執行每日電訪，並配合警政組居家檢疫失聯者協尋，先前4位失聯個案都已尋獲，每案都先確認個案身體健康狀況，並移送衛政裁罰，另評估其檢疫居所合適情形，進行強制集中安置。
此外，衛生組以電話方式提供醫療、用藥及心理諮商或視訊問診服務，並提供領藥及安排有就醫需求者轉介至指定醫院就醫，計送醫21趟及近300案即時醫療協助。環保組則協助家戶垃圾清運，以及環境周邊清潔消毒，累計清理戶數210戶，垃圾清運量1101.5公斤。
社會組有208人洽詢人數208人，透過成立防疫基金提供協助累計捐款及物資超過4400萬，受補助民眾逾300人。
因應國人返台居家檢疫需求，觀光組洽談檢疫旅館現有188間客房、即將啟用532房，總計720房；另有70家業者推出「安心住宿旅館」，提供市價三到五折優惠，方便居家檢疫者家屬入住，合計目標將達 2000間。
柯慶忠指出，面對越來越多的居家檢疫人數，肩負關懷工作的里幹事工作量也大幅增加，為向第一線防疫人員致意，市長侯友宜親赴板橋區公所慰問防疫同仁，民政局也拍攝「防疫英雄-你麥亂走，咱來顧你」短片向他們致意，劇中飾演防疫英雄4位要角，分別來自板橋區公所童冠璋、泰山區公所陳彥文、三重區公所賴憶翎及三峽區公所張高維，真實呈現里幹事的防疫日常。
他說，自1月啟動關懷機制，至3月23日，各公所已出動超過4萬2700 人次，服務超過2萬305位居家檢疫民眾，目前各公所多視人力情形，加入其他科室員工幫忙，包含里幹事在內，一天近1000位投入防疫關懷工作，後續將規劃各公所成立防疫志工大隊，經教育訓練後共同協助防疫事項，減輕里幹事工作負擔。
民政局長柯慶忠表示，新北市居家檢疫關懷中心成立1個月，來電服務個案1792人次，前三名需求分別為防疫旅館諮詢、關懷包、就醫諮詢。 圖：新北市民政局提供
