為因應武漢肺炎疫情影響，降低旅行業損失，台灣高鐵宣布即日起至2月5日止，購買乘車日為2月29日前的團體票、海外乘車券、以及海外周遊券，提供退票免收手續費服務。
另外高鐵車站也持續針對旅客較常接觸之設備，例如：廁所、電扶梯、售票櫃台抬面…等，不定時加強酒精擦拭消毒，並於每日營業結束後，進行車站全面消毒；各車站保健室亦可協助旅客測量體溫，一旦旅客出現發燒等病徵，可即早防範因應。
針對第一線服務同仁，高鐵也全面實施勤前體溫量測之自主管理，並提供口罩及酒精棉片供同仁於執勤時使用。同時，更將透過每日行前會議特別宣導防疫措施。針對內部員工，高鐵公司將協助近期曾前往疫區（中港澳地區）旅行的員工依照政府規定填寫「海外旅遊通報單」並由護理人員建立體溫量測紀錄管理。
