一名外籍旅客日前無理要求長榮空服員幫脫褲、擦屁股，空服員感覺受辱，長榮航空今天發布內部文件，指該名旅客有4筆事務長報告，曾有組員協助清洗尿壺，但無在座位便溺情況。
一名外籍旅客日前搭長榮航空美國到台灣班機，無理要求空服員幫脫褲、擦屁股等如廁協助，空服員無奈妥協，但感到受辱。
長榮航空空服標準部莎協理透過內部文件向空服員說明，經查證該名旅客過往20次搭機經驗，有4筆事務長報告提及該旅客機內情形，包括去年5月2位事務長提出該名旅客要求至商務艙如廁並要求協助擦拭臀部，但組員僅同意乘客使用商務艙並協助移動，拒絕擦拭臀部，後來乘客自理生理需求，航程中無在座位便溺情況。
長榮航空報告也證實，該名乘客確實有在機上打翻飲料及優格在自己胸前，並要求空服員幫忙擦拭，另在去年5月台北飛曼谷航段，該名旅客確實要求泰籍空服員清洗其使用過的尿壺，泰籍組員知道毋須協助清洗，仍秉持服務精神戴手套協助清洗，事後公司及事務長亦向組員表示感謝。
有空服員質疑事發後長榮第一時間澄清該名旅客只有去年一次紀錄，內部調查卻有4筆，長榮航空說，該旅客2018年5月舊金山–台北、台北–曼谷航段的兩段與這次2019年1月洛杉磯–台北、台北–曼谷兩段的報告；因為該旅客都是北美經台北當日轉機前往東南亞，因此之前說一次報告指的是2018年舊金山–台北–曼谷整個航程的報告，並無衝突之處。
