長榮航空空服員日前遭到一名身型龐大的外籍客人要求，幫忙他如廁時穿脫內褲、擦屁股，讓該名空服員精神受到打擊。長榮航空今（20）日晚間聲明，空服員無需提供乘客不合理要求，對身心受創的員工已適切提供相關身心諮詢協助，並且針對該乘客展開調查，若涉及性騷擾行為，將會採取必要措施。
一名身型龐大的白人旅客，搭乘長榮航空從美國洛杉磯往台灣的班機時，他向空服員表示因為行動不便無法自行穿脫褲子，要求幫他脫褲子，甚至如廁結束後，也要空服員幫他擦屁股，由於他的情緒非常不穩定，不斷對人咆哮，最後由座艙長戴起3層手套，幫他擦屁股。
沒想到該名乘客還發出呻吟「一直說UMM，deeper，deeper！」不斷質疑座艙長沒幫他擦乾淨，之後再叫座艙長幫他穿回內褲和褲子。座艙長表示，自己受到極大的屈辱，「到現在我的腦袋還是揮之不去他的聲音、屎味和他邊走邊飄的皮屑。」
座艙長表示，更讓人無法接受的是，下飛機時，接機的大哥問該名乘客要不要上廁所，上廁所需不需要協助？「那個人竟然說，要上廁所但是不需要協助，不需要協助，不需要協助」，擺明了欺負女性空服員。
對此，長榮航空回應，員工是公司的資產，保護員工是公司的職責，美國運輸部(Department Of Transportation)頒布之法令，對於航空公司載運身心不便旅客時應提供及無須提供之協助有明確規範，此規範均載明於空服員手冊中，「因此本公司空服員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護」。
長榮說，空服員對於旅客提出無理、過分之要求，可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕，以維護機上安全、秩序與空服員應有之尊嚴。
對於該位空服員基於服務之初心而提供旅客的協助，長榮表示，已關懷並將視空服員之需求適切提供相關身心諮詢協助；同時，公司也將進一步調查該名旅客是否涉及性騷擾行為，若該名旅客行為造成空服員傷害，公司將會採取必要措施以為因應，避免類似情況再度發生。
