一名長榮空姐於昨(20)日遭一名外國旅客要求不合理服務，使該名空姐心靈受創，長榮航空傍晚回應，基於保護機組員並兼顧人道立場，將會進一步瞭解該旅客狀況，並正與美國律師研擬因應措施，諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案，以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。此次案件，如果空服員欲向旅客提告，公司也會支持及協助。

長榮航空昨(20)日傳出一名空姐在洛杉磯返台班機上，遭一名重達200公斤的白人男性要求空姐協助如廁，甚至要空姐幫穿脫內褲和擦屎，讓該名空服身心受創。受害空服員也於今(21)日下午出面哭訴，她表示，那名乘客體型是他的4倍大，行動不便，連走路都會喘，當下只得因應他的要求協助他去廁所，沒想到乘客竟又提出他不能自己脫褲子，逼迫空服員要幫他脫，讓她身心崩潰。她強調，由於不能妨礙其他乘客也有上廁所的權益，不可能讓那名男子繼續佔據廁所。她也說，當時他們也擔心有亂流會讓該乘客受傷，基於飛安需求，也不可能就這樣不管他，最後只得忍辱幫他。該名空姐在記者會結束後也隨即就醫看心理醫生，預估短時間內不會執在上飛機，也考慮要留職停薪。

對此，長榮航空於今(21)日發出聲明稿表示，該名提出「不合理要求」的旅客過往搭乘該公司20次航班時均無異常，也並未提出特殊需求，直到去年搭機時首次因健康因素要求空服員協助如廁，當時空服員明確拒絕，這位旅客乃自行商請其他旅客協助，該公司當時對於拒絕協助之空服員並未有任何責難或懲處。

長榮航空也說，這位旅客於去年搭機後直至此事件前，皆未再搭乘該公司航班，這次這名旅客從北美搭機經桃園機場轉機至東南亞航程中，曾三度如廁請求協助，兩次在飛行中，一次在降落後。雖然該公司規範機組員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護，當班機機組員基於服務之初心，第一次由空服員協助如廁，第二次則由男性巡航機長協助。此位旅客於當日轉機前往東南亞前，亦由兩位男性航勤同仁協助如廁等事宜。
 
長榮航空表示，對該航班巡航機長、空服員以及地勤同仁願意協助旅客表示肯定及誠摯感謝，對於過程中所受的委屈，該公司感同身受，鄭重表達支持及慰問。長榮航空也強調，如此絕非代表旅客可恣意提出無理要求。空勤組員並無協助如廁之義務，甚為明確。長榮航空基於保護機組員並兼顧人道立場，將會進一步瞭解該旅客之狀況，並正與美國律師研擬因應措施，諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案，以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。
 
長榮航空空服員過去遇到類似事件，直接依公司規範拒絕旅客，該公司以往從未責罰空服員，未來也不會，對於此次之案件，如果空服員欲向旅客提告，公司也會支持及協助。同時，長榮航空也將對空服員加強宣導，如果旅客提出無理、過分之要求，空服員可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕。