臉書社團《爆料公社》有網友貼出一段影片，一名女子於台鐵普悠瑪列車播放佛經，由於音量過大，該車列車長出面勸阻，但女子不但不聽勸還出腳狠踹。台鐵今（ 24 ）日回應，已報請鐵路警察局處理，會協助列車長處理相關法律問題，同時也譴責暴力。

台鐵局台北車班主任劉益宏表示，動手的女乘客搭乘普悠瑪 431 次列車，由於該乘客在列車上大聲播放佛經，影響乘車秩序安全與安寧，列車長出面勸阻，孰料對方屢勸不聽，甚至朝著列車長狠踹 3 腳，對於該乘客不理性暴力攻擊行為，台鐵局將全力協助列車長追究相關法律責任。

劉益宏指出，根據鐵路運輸契約第 6 點約定，若是旅客在車上發出噪音經規勸不聽，可以終止契約並要求下車，且列車長確實可以以「不碰到旅客」為主，伸手將音樂關掉。

劉益宏說明，針對旅客噪音相關 SOP 部分，列車長會先勸導旅客，屢勸不聽者，列車長會迅速請相關就近鐵路警察局上車針對事件作排除動作，此案之動手女乘客也於南港站請求鐵路警察處理。劉益宏也呼籲，民眾搭車聽音樂請小聲，或使用耳機，不要影響他人安寧。