民進黨立委林俊憲今（23日）召開記者會批評，同樣是民生必需支出，台電的繳費管道卻比水費落後。除了民眾無法在遲繳電費後到超商繳納外，規劃中的電子支付平台也一再推遲，林俊憲呼籲，台電應儘速改善代收機制、加速現代化。
林俊憲指出，眾經常碰到的問題就是，電費在繳費日期前可以到超商或ATM繳費，但如果超過繳納期限，超商就不接受繳費，必須去台電營業據點繳納，導致民眾只能利用中午休息時間或請假去繳費，非常麻煩。
對此，林俊憲表示，水費、有線電視第四臺等公司都可以到超商繳納，只有台電不行，台電是服務公司，卻連這樣小小服務都輸人家。
根據台電規定，電費代收日逾期後，用戶必須在下期收費日（代收逾期後第4天）以前到台電營業所繳費，否則就會斷電，相較之下，水費繳費對於斷水從寬處理，若超過代收期限，可在下期收費日起13天內至超商用ibon、FamiPort等繳交欠費。對此，林俊憲也批評，「台電斷電效率驚人。」
另外，林俊憲也批評台電原先在五月要推出APP台電E櫃檯信用卡繳費，後來又推遲到七月，現在變成九月才會推出，且推出的APP不受民眾肯定，負評如潮。林俊憲質疑，為什麼公部門花錢都比人家多，做出來的東西都「奇爛無比？」沒一個讓民眾感受到便利，他呼籲台電加速現代化。
台電業務處副處長張以諾則回應，去年12月29日開始就可以用台電E櫃檯網查詢電費，今年6月1日開始利用E櫃檯就輸出條碼可到超商繳納，9月起可以用信用卡繳費。
針對台電對遲繳用戶斷電，張以諾解釋，用電60天後，第1天開始到第21天是繳費期限，因此有21天可去繳費，之後台電會給7天繳費寬限期，第29天就會扣1%遲付費用，第36天就扣2%費用，到第57天就不能用原本帳單超商繳費，要用E櫃檯印下條碼到超商繳費。張以諾也補充，原則上台電到61 天才會斷電，若用戶有需求會彈性調整。
營收策劃組組長李秀碧表示，鑑於目前繳費方式可能造成民眾困擾，而行動支付越來越蓬勃，所以台電近期跟第三方支付業者合作，2018年就會推出用手機查電費、繳電費的功能，且在國外也可以繳電費。
李秀碧也補充，由於超商人工繳納需要3、4天作業時，擔心台電收到錢時已經到了斷電日，反而造成民眾不便，所以台電才會跟支付業者合作，推出電子支付。
