有民眾向國民黨立委蔡錦隆陳情表示，今年跨年假期他在網路上向航空公司訂購台中飛金門的機票，當時拒絕排候補的他被要求辦理退票，卻被航空公司收取6百多元的退票手續費，等於變相花錢買候補機位。民航局副局長陳天賜致電航空公司查證後表示，應該沒有花錢買候補機位的情形，但他說，會向航空公司瞭解狀況，如有不合理之處會要求改善。
蔡錦隆今天召開記者會，陳情的呂姓民眾也現身表示，他和2名朋友原計畫趁跨年假期返回小金門，因此透過網路向航空公司訂購3張台中飛金門的機票，但網路訂票的過程中，網頁忽然跳出亂碼，因此他致電航空公司確認是否完成訂票手續，當時客服人員說，航空公司並沒有他的訂票紀錄，因此要把他擺在候補名單，他當時拒絕，客服人員則要他去辦理退票手續，後來他收到「退票成功」的簡訊，還被航空公司賺了機票價格10%、6百多元的退票手續費。
呂姓民眾表示，由於連假一票難求，因此他看到航空公司有機位才訂的，如果他完成機票訂位，應該會收到「訂位成功」等相關訊息，但他沒收到，卻被要求辦理退票手續，因此他懷疑航空公司「搶錢」。
不過，民航局副局長陳天賜表示，如果民眾確定購得機票卻退票，航空公司才能收取退票手續費，應該不會有「花錢買候補機位」一事，航空公司與民眾之間應有誤會。陳天賜也在記者會後致電航空公司查證，確定沒有上述情形的發生，不過他也說，未來會向航空公司瞭解狀況，如有不合理情形，會要求航空公司改善。
行政院消保處簡任消保官柯美琴則表示，由於網路訂購機票的訂位、購票手續一次完成，消費者完成付款後才完成訂票手續，也代表一定有機位可坐，不過，如果買賣雙方契約未成立，買方欲取消交易，賣方不可以收違約金。
