行政院消保處今(6)日表示，消保處已通過藝文展覽票券定型化契約，預計明(2013)年起開始實施，未來消費者如發現購票參觀的靜態藝文展覽擅自更改活動內容，或者禁止拍照、攜帶寵物等展場規範未事先告知，可要求主辦單位退票，且主辦單位不得收取退票手續費；如消費者因私人因素退票，手續費則不得高過票價的10%。至於演唱會等動態藝文展覽的相關規範，則已於今年7月上路。
消保處指出，近幾年隨著國際大型藝文展覽的引進策辦，因此觀賞展覽成為國人重要的休閒娛樂活動之一，但也引發一些消費爭議，因此消保處已審議通過文化部提案的「藝文展覽票券定型化契約範本暨其應記載事項及不得記載事項」草案，針對展場入場規範公告、退票機制等消費者權益明文規範，預計明(2013)年由文化部公告實施。消保處簡任秘書陳星宏表示，此契約主要針對靜態展覽，動態展覽部分已於今年7月上路。
陳星宏指出，雖然藝文展覽活動的退票情形並不常見，但主辦單位仍應主動提供退票辦法，並接受民眾退票，假設退票的原因並非消費者引起，主辦單位不能收取手續費。陳星宏舉例說，台北市政府舉辦花博時，曾因人潮過多，導致部分民眾無法入場觀賞，這些民眾可要求退票；而民眾因私人因素退票，主辦單位向其收取的手續費不可高於票價的10%。
有些策展單位為了確保展覽品質及其他觀賞者的權益，因此明文規定禁止攝影、禁止飲食、禁攜寵物等展場規範，對此，陳星宏說，業者可以自行訂定展場相關規範，但必須明文公布於展場門口、售票處、網站等明顯處。此外，如展覽內容在首日前出現變動，主辦單位應主動告知消費者，並說明變動的理由，消費者如不滿，可要求退票。
陳星宏表示，如果消費者與展覽主辦單位因該契約規範事項發生爭議，可依據《消保法》第43條向業者、消費者保護團體、消費者服務中心或者地方政府消保官申訴，如未獲得妥適的處理，可依《消保法》第44條規定，向各地消費爭議調解委員會申請調解。
此外，陳星宏說，如果策展業者違反契約規定，被主管機關處以限期改善卻不遵守，可依《消保法》第56條處新台幣6萬元以上、150萬元以下的罰鍰。
