全球各地數百萬名黑莓機（BlackBerry）用戶正苦惱於無法使用上網、收信、即時通訊等服務，而這個情況自昨（11）日起已經邁入第二天，嚴重打擊用戶對黑莓機的信心。英國《金融時報》指出，除了原本出問題的歐洲、中東和非洲外，有跡象顯示，問題已蔓延至印度和拉丁美洲的用戶。
黑莓機製造商--行動研究公司（RIM）稍早曾宣稱問題已獲解決，並指出問題來源是該公司設在英國的一個數據中心。然而12小時過後，RIM被迫再次發表聲明，坦承歐洲、中東和非洲、印度、巴西、智利和阿根廷的部分用戶正「遭遇短信和頁面瀏覽延遲等問題」。
RIM強調，目前正努力盡快恢復正常服務，不過RIM並未說明何時能恢復正常，也沒指出有多少用戶受到影響。外界批評，RIM未能在遭遇網絡問題後向用戶提供充分的解釋。
這起「黑莓斷線」事件也嚴重衝擊市場對RIM的評價，市調機構Informa Telecoms & Media分析師沙迪（Malik Saadi）不客氣的說：「RIM近幾個月正碰上嚴厲批評，黑莓機這次服務中斷，時間點糟到不能更糟。」
雖無法得知RIM要花多久解決眼前問題，但此次事件已讓RIM疲弱的股價雪上加霜，RIM股價今天雖漲5.1%，來到每股24.41美元，但今年以來卻已經跌了58%。
據了解，RIM上個月發表的第二財季財報利潤急劇下滑，且未達到銷售目標，這無疑是激烈市場競爭的客觀反映。RIM在蘋果公司（Apple）iPhone以及由三星、HTC領軍的Android系統手機的雙面夾擊下，還要應付投資者要求集團重組的聲浪，此次的事件確實令RIM難堪。
