有位李小姐向newtalk新聞網站投訴指出，她於99年2月12日在宜家家居(IKEA)敦北店購買一個120x40的穿衣鏡(發票見圖)，因瑕疵經聯繫後退貨，但沒換貨也沒退款，因該商品無庫存，服務人員告知要等待1至2個月，沒想到等待至今已超過1年，經電詢才發現該商品已遭禁止進口，業者同意退款，但至今仍未收到。

宜家家居客服部郭主任則表示，鏡子類商品從去年3月即遭禁止進口，並以電話通知訂貨或等換貨的消費者，可能因為「疏忽」而漏掉，但有物流業者表示，以IKEA的規模不應該出現這種疏失。

據李小姐表示，在等待換貨的這段期間，從無任何人通知可來取貨，期間有2次都是她主動詢問，但得到的答案是「倉庫沒貨」。對此，郭主任解釋說，這是因為不知道去年3月官方以保護國內產業為由的禁止令是暫時的或長期性的，所以，如果消費者仍願意等商品到貨，客服人員就不會採退款措施。

李小姐說，其實那個穿衣鏡的單價不過645元，但因為很喜歡，所以才痴痴地等，沒想到居然等超過1年的時間，直到過年後，才想到再打電話查詢，結果被告知該商品不能再進口，只好申請退貨，至今仍未收到退款，她質疑「這樣的服務是IKEA的標準嗎?」