網路宅配美食因為不需要出門、還能團購省下運費等優點，在近年來大行其道，甚至能夠創下1年200億元的龐大商機。但消費者文教基金會今(14)日卻指出，近年屢傳網購糾紛，因此他們在1月年間將「2010年十大宅配美食風雲店家」列為調查樣本展開調查，竟發現其中有7成店家的基本資料揭露不全。
消基會在今年1月間，針對「阿舍乾麵」、「東海蓮心冰雞腳凍」、「堤拉米蘇蛋糕店」、「田原香滴雞精」、「巴特里精緻烘焙(爆漿餐包)」、「BLACK AS CHOCOLATE」、「阿默蛋糕」、「奕順軒(奶凍捲）」、「角之館」及「18度C巧克力工房」，為了瞭解業者的交易資訊是否對消費者友善而展開調查。
根據消基會的調查指出，參考「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，網路交易企業經營者應於網站上揭示企業經營者之名稱、負責人、電話、電子郵件信箱，及營業所所在地地址在業者網站上，但卻僅有「東海蓮心冰雞腳凍」、「black as chocolate」與「角之館」提供完整資訊，其餘7家業者都至少有1個項目未揭示。
消基會也表示，消費者透過線上購物時，往往可能需要等待一段時間後才能收到貨，因此消基會認為業者應提供「貨到付款」服務，對於消費者才有保障。但調查後卻得知共有包括「阿舍乾麵」、「BLACK AS CHOCOLATE」與「18度C巧克力工房」都不提供貨到付款服務；另有3家業者雖然提供貨到付款服務，卻要加收手續費。
消基會調查指出，包括「巴特里精緻烘焙（爆漿餐包）」、「奕順軒（奶凍捲）」都有規定，若消費者選擇貨到付款服務，若未達到一定金額則都要加收20元至60元手續費；而「角之館」則規定，若消費者選擇貨到付款服務，都要加收30元手續費。
此外，「提拉米蘇蛋糕店」規定，若有發現物品損壞或數量不足時，只能於當天打電話告知，才能夠處理；「田原香滴雞精」則聲稱，生產的熟食產品都是客製化新品，不享有一般商品鑑賞期和退貨退款的服務。但消基會指出，像這種禁止退換貨的規定都已經抵觸了消保法，根本就是無效的。
消基會也呼籲，消費者若產生消費糾紛，可參考前述的「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」與《消費者保護法》的規定，為自己爭取相關權益。
