中國旅客因豪雨受困蘇花公路及發生傷亡情事，行政院大陸委員會副主委劉德勳表示，台旅會一接獲訊息即電告海旅會，並啟動協處機制，同時責成海峽交流基金會與大陸海峽兩岸關係協會保持密切聯繫，並對受難及受困人員表達關切與慰問之意。。行政院副院長陳沖並立即指派交通部長毛治國前往宜蘭，在當地成立前進指揮所全力搶通當，並且盡全力與失去聯繫的旅遊團聯絡。
海基會副秘書長馬紹章表示，晚上已打電話給海協會，告知相關情況。對於第一時間的處理進展，小兩會(台旅會和海旅會)皆有密切聯繫。另外，海基會將全力協助死傷陸客家屬來台處理相關事宜。
經過公路總局搶修之後，原本受困在蘇花公路112和113公里處的大陸團，已經有11團268人脫困，安置在宜蘭的旅館休息。但是截至深夜11點為止，在114和115公里處，還是有11團238人受困，公路總局正在搶修當中。
觀光局至21日晚間9點半為止，所修正的統計資料包括：花蓮蘇澳間，現在共有22家旅行社，24團共542名大陸旅客經過蘇花公路，，目前確定有一個19人的廣東團失聯，由創意旅行社承攬，行蹤無法掌握，也未能與導遊聯繫，希望藉由遊覽車的GPS定位系統，了解車子位置所在。
至於蘇花公路坍方受困，共有9個團體，其中有3團等待救援，包括康福旅行社一團33人，長谷旅行社一團共23人，弘泰旅行社21人。另有包括健明國際等9團共210人，回報人員平安，但需要飲食及禦寒毛毯。另有分屬10團共216人已經回報平安，並未受困。
