企業追求創新，創新要能產生營利。身為全球第三大通路服務商、聯強國際集團業務品質管理室總監郭晉彰，他今(5)日在演講中提到通路商管理「大量」的能力時說到，創新還要有嚴謹的紀律跟流程。
傳播媒體屢受飛快進步的科技衝擊，也影響著各產業的生態；有鑑於此，文化大學特別舉辦「傳播產業專題系列講座」，提供給學生及媒體業界人士進修與交流。郭晉彰是受該校新聞碩專班所長賴國洲之邀，在主講「國際通路經營與媒體關係管理」之中，做出以上的表示。
提到創新能力，郭晉彰表示，創新要能產生營利才有意義，也需要嚴謹與紀律的流程。他舉出一個創新營運的實例「以服務代替合約的束縛」。該公司不以合約限制經銷商向其他供貨商進貨，也不以價格取勝，而是以服務來讓經銷商願意向其訂貨，這樣的核心思維，是聯強維持競爭力的關鍵。
談到文宣體系，郭晉彰表示，聯強以「營運品管室」為中心，鏈結內部同仁、各集團部門、經銷商、消費者和新聞媒體等，該部門除了數據分析、制定集團營運策略外，也對外分享企業管理知識，目前「聯強EMBA電子報」有20幾萬的訂閱者；根據調查，有50萬以上的民眾看過該刊物。
身為台灣十大國際品牌中唯一的服務業，因為沒有直接接觸消費者，也沒有生產實體產品，那要如何讓消費者認知到通路商的存在？郭晉彰表示，以維修服務建立消費者認同。聯強先花了近四年的時間，逐步建立維修體系和創新的維修服務，再一舉運用大量廣告，來讓消費者直接指名「聯強貨」。
提到國際化的經營策略，他提到，全球各地的社會環境與背景都不相同，要因地制宜。例如在澳洲，運費通常由買方支付，所以常會有經銷商直接到該公司取貨，因此，就要特別設置一個較大且舒適的交易等待區，這就跟台灣的國情有所不同。
