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球隊經營追上消費者需求 行銷商品有創意

  今年7月3日桃猿總經理劉玠廷步入中職聯盟記者會現場,表情凝重宣布開啟轉售程序,並說:「愛棒球是一回事,但以平均1億的赤字連虧16年,對於La New這樣的中小企業來說,還是沉重的負擔。無論如何開源,桃猿主場的上座率已經很高,就算場場全滿,票房收入也有上限,再熱鬧也彌補不了球隊營運的赤字」。聽到這段話,鼻頭一酸,眼淚已在眼框打轉,感到萬般不捨和惋惜。

  在高度競爭的市場上,各個品牌都打著「符合消費者需求」的大旗,希望能獲得消費者的青睞,但若大家都符合消費者需求,那麼消費者會如何選擇呢?為了讓消費者感受到自己與別人商品的不同,所以在商品上製造差異就成了各企業行銷企劃人員關心重點。看產品,有效供給有差距─在同等價格下,國外很多產品的質量、品質更高,或者是同樣品質的產品,國外賣得反而更便宜。看體驗,消費服務跟不上─消費者愛往國外跑,很重要的一個原因,我們結合旅遊、觀光、購物的消費組合還是不夠好,以致於無法滿足消費者追求美好消費體驗的需求。」張華明認為隨著消費更加個性化、多樣化,影響消費者決策的因素從產品本身延伸到與產品有關的各個服務細節,因為不少消費外流是服務不夠好、消費體驗差所引起的。

 根據中國市場研究(CMR)調查,遊客對上海迪士尼最主要的不滿就是反映園內餐飲和商品的價格過高。該公司的董事總經理Shaun Rein指出,「(上海迪士尼樂園中的商品價格)比中國人普遍認為價格水平高一倍,要想吸引遊客有必要下調價格。」一位一家6口前來遊玩的30歲女性生氣地説:「服務人員的説話方式很不客氣,看著有人插隊也當做沒看到。」 來自浙江省杭州的23歲女大學生也表示:「雖然服務人員很多,但即使向他們問路,也沒辦法得不到清楚的回答」。作為吸引全球遊客的迪士尼,很多遊客期待享受較高水平的服務。

  在去年8月,上海迪士尼將設置名為「玩具總動員大本營(Toy Story Land)」的新主題區,加緊擴充遊樂設施等。不過,東京迪士尼和香港迪士尼也正在致力於更新園內的設施。如果不能及時改善服務人員態度等獲取回頭客的問題點,上海迪士尼攬客能力有可能會遇到極限。

  Lamigo桃猿過去曾創造過中職榮耀,自從2011年搬進桃園棒球場開始,「Lamigo桃猿」就成為帶領中職前進的領導品牌,首創「全猿主場」,形塑出中職漂亮的主場觀戰氣氛。現在Lanmigo桃猿碰到經營困難,要咬緊牙關,帶領旗下球員共渡難關,重返昔日中職榮耀。行銷要如何做才能到位,以贏得滿堂彩?除了要達到情感連結、關聯性外,也要能做到讓人眼睛為之一亮,驚呼一聲“wow”。其實,銷售任何商品要做到令人『印象深刻』並『銘記在心』,就能在消費者、訊息與產品或服務三者間產生共鳴,就能讓消費者對品牌產生認同感。

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