台灣高鐵今年通車營運滿12年，旅運人次、旅遊人次雙雙突破歷史新高，繼前年旅運量首度突破6000萬人次後，去年更增加至6396萬人次。台灣高鐵今（8）日表示，今年將再推新服務，預計3月底年開放敬老票和愛心票旅客可在自動售票機及手機上取票，並將研發透過AI語音辨識，由機器人協助訂票和取票服務，該作法將是國內鐵道業首創。
高鐵公司董事長江耀宗指出，去年旅運人次達到6396萬人次，日均運量達17萬5千人次創下新高，全年發車總班次5萬2437，準點率也達到99.76％、平均每班車延誤時間為10.2秒；高鐵也推出多樣化旅遊產品，讓去年旅遊人次達到268萬人次，超越原本設定的250萬人次目標，達標率達到107％。
現行敬老票和愛心票雖然可以透過網路訂票付款，但卻無法直接透過手機APP取票，搭車前仍得前往車站櫃台或超商取票，高鐵副總孫鴻文說，台灣高鐵敬老愛心票過去都要持證件在窗口取票，未來只要持證件在窗口取票後，一年內皆可在自動售票機及手機取票，未來也可望擴大到孩童票。
此外，今年將延續行動化與數位化發展策略，持續評估導入行動支付外，也將嘗試應用AI語音辨識與商務對話技術，在行動裝置上開發創新的訂票服務，未來旅客訂票時只要運用在手機APP系統，民眾只要語音說出需求，機器人就可協助訂票和取票、客服等服務。
