生活中的便利與科技發展密不可分，近年電子化的無人商店、無人旅店等「無人化」經營模式搶佔各家媒體版面，無人化浪潮正翻轉著每個人的生活，這些新的生活方式能否普及化，甚至成為常態，就端看社會大眾買不買單。
服務業無人化浪潮站上各大媒體版面，顛覆傳統顧客至上的服務方式！這間位在台中的無人旅店是由敦謙國際智能酒店集團經營，全店沒有半個服務人員，但有著許多機械在旅館內忙碌。不管是Check in、Check out、寄放行李、客房服務，通通由機器人代勞。
機械投資成本高
根據媒體報導，這間無人旅店是科技業的一大嘗試，業者突破自動化的市場前進服務業，投資的金額超過1千萬，比同等級的旅店還要高，因此回收成本的時間就拉長到3年，雖然省下人力，但初期投資成本較高，投資的一大亮點就是協助寄放行李的「六軸機械人手臂」，可負重200公斤，成本約200萬，另外還有全自動的「潤RUN」商用服務機器人，為旅客進行客房服務，全程都是使用APP進行預約，而這台「潤RUN」機器人可以24小時不休息，幾乎是2至8位服務人員的輪班工作時間，如果以每個人以月薪2萬5千元來算，8個人一年人事成本就要240萬元，更遑論現在逐年上漲的基本工資，因此雖然初期投資金額較高，後期的人事成本卻可以大幅精簡，可以直接地反映在房價上。
科技帶來全新生活模式
這樣的科技進入服務業市場其實還不算普及，以旅館部分來說全台也僅有2間全面自動化的旅店，讓機器人取代行李服務員、客房服務以及前台人員，但面臨人事成本與「難徵人」的飯店服務業來說，也許這就是未來趨勢，不過全面自動化通常會配合信用卡與智慧型手機，而這樣的消費方式是否能被接受，就得看科技融入生活後所帶來的全新體驗，能不能持續發展下去。
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日前一間「無人旅店」站上各大媒體版面，顛覆傳統顧客至上的服務方式，在這裡都得借助機器Check in也要「自己來」。 圖：翻攝自CHASE Walker Hotel 鵲絲旅店FB
業者突破自動化的市場前進服務業，投資的金額超過1千萬，比同等級的旅店還要高，因此回收成本的時間就拉長到3年，省的是後期的人事成本。 圖：翻攝自CHASE Walker Hotel 鵲絲旅店FB
全自動的「潤RUN」商用服務機器人，為旅客進行客房服務。 圖：翻攝自CHASE Walker Hotel 鵲絲旅店FB
