統一星巴克日前因為調整客製化服務收費方式，改為「去冰補奶類或飲料加15元」惹議。有網友特別寫信給星巴克美國總公司告狀，而總部確實也回應國際作法是將飲料補至杯子容量，且此項客製化不需額外收費；不過，因為台灣星巴克為統一企業獨資經營，所以不適用美國總公司的狀況，引起熱議。
有網友因不滿統一星巴克自10月12日起更改客製化收費方式，規定去冰補奶類或飲料需加價15元，因此特別寫信到美國總公司客訴。對此，美國總公司回應指出，星巴克的全球飲料客製化政策規定，當顧客要求冰飲減少冰量或去冰時，標準做法是將杯子加滿額外的飲料，且此項客製化不需額外收費。
總公司說明，如果顧客的要求不明確，標準做法是假設為裝滿杯，並用額外的飲料填滿剩餘空間；不過也強調，此政策適用於美國星巴克直營店，並未提及任何「去冰、不加滿」的規定，或在要求去冰時將飲料加滿至標準容量所需的額外費用，並表示「您的見解有助於我們改進，並為您提供更好的服務」。
消息一出隨即引起網友熱議，有網友無奈表示：「可惜台灣星巴克已經不是美國星巴克子公司了，是統一在經營」、「在台灣，這間是披著星巴克外衣的統一咖啡，所以不會有相同作法」；不過，也有網友認為：「台灣是特許經營權吧，就算百分百持股，但還是有需要遵守的品牌規則？」。