價值93萬元的愛馬仕包掀起餐飲集團與顧客的爭議！美妝保養品牌「苗懂」執行長苗安妮控訴，日前到富錦樹餐飲集團旗下燒肉餐廳「USHIGORO S.」用餐，服務人員倒酒不慎，導致紅酒滴濺到她93萬的愛馬仕包。富錦樹公開監視器、通話錄音反擊，強調事發時根本無服務生進入包廂倒酒。隨著富錦樹拿出證據反擊，貴婦身分遭起底，過往的侵害商標案件也被揭露，她火速刪除所有臉書貼文，稱依律師建議，暫不發言。
「苗懂」執行長苗安妮控訴，今年5月跟3名友人到台北大直USHIGORO S. TAIWAN 用餐，當晚自備兩瓶紅酒，餐廳收取2200元的開瓶費，但在用餐過程中約2至3滴紅酒不慎沾到「白色霧面鱷魚皮Hermès Kelly To Go手袋」，現場經理當時也表示餐廳會「全權負責」。
她宣稱事發4個月期間多次嘗試跟富錦樹餐飲集團聯絡，卻沒能夠獲得滿意解決方案，她強調，「我並未立即要求賠償，也沒有要求餐費折扣，只希望對方在珍貴個人物品受損後，能以誠意溝通並提出合理的處理方式。相關付款紀錄、照片、對話記錄及Hermès維修文件均已保留」。
未料，富錦樹集團公開監視器畫面打臉，針對近日 USHIGORO S. 顧客包款污損爭議，感謝社會大眾提出的不同意見。
然而，近期當事人持續於社群平台發表對本事件的相關說法，其中部分內容與集團掌握的事實及紀錄有所出入，為避免片面資訊持續造成誤解，也為了維護第一線服務同仁的權益，集團決定提出相關錄音及監視器紀錄，讓社會大眾能更完整地了解事件經過。
富錦樹集團公開三項資料，說明如下：
一、關於包款污損的發現經過｜通話錄音
依據雙方通話紀錄，當事人表示，自己是在前往洗手間、返回座位後，才發現包款上的紅酒污漬，且本人及同行友人皆未親眼目睹服務人員將紅酒滴落於包款上的過程。
二、關於 93 萬元賠償要求｜通話錄音
針對當事人於社群平台表示「未曾提出 93 萬元賠償要求」，本集團有雙方協商通話錄音。
依據通話紀錄，當事人確實曾提出涉及新臺幣 93 萬元的賠償方案。惟因責任歸屬尚未釐清，雙方始終未能達成共識。
三、關於事發當日情況｜監視器畫面
依據當事人所述時間調閱走道監視器，當事人前往洗手間期間，未見服務人員進入該包廂的紀錄，但為保障顧客用餐隱私，當事人當日使用的小包廂內並未設置監視器，因此現有影像無法完整還原污損發生經過。
四、關於後續法律程序
集團已委任律師處理後續事宜，並妥善保存相關紀錄。
對於依法應負的責任，我們絕不迴避；但對於尚無充分證據支持的指控，亦不會逕行承認。 同時，我們也將依法維護消費者、企業及第一線服務同仁的合法權益。
此次公開相關資料，是希望讓事件回歸事實，讓各界能基於更完整的資訊進行判斷，感謝各界的關注與理解。