近日傳出多起拖吊業者漫天喊價爭議，台北市交通局訂定「台北市道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」，並自即日起實施。台北市長蔣萬安今（10日）表示，道路救援應是雪中送炭，不能趁火打劫，並強調「寧可撈過界，不要三不管」，要求相關單位盡速完成公告並追蹤執行成效。

蔣萬安今於市政會議指出，肯定交通局、法務局在短時間內完成道路救援指引訂定，這不只是行政規範建立，更是北市府打擊不肖業者、守護市民財產安全的具體行動。他也說，要求交通局儘速完成公告程序，並定期檢視政策執行情形。

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蔣萬安提醒，道路救援指引不應只是交通局的個案，而是「台北隊共同的責任」，各局處都應檢視轄管領域是否存在黑箱或鑽法律漏洞的蟑螂傷害民眾權益等情形。他強調，北市府施政核心是「以人為本、以市民為核心」，面對市民痛點，必須主動發現問題、提出解方，「寧可撈過界，不要三不管」。

交通局表示，此次訂定的指引主要包含三大核心，包括：消費資訊透明化、建立「拖救前、中、後」的標準作業程序（SOP）及明定違法可能涉及的刑法法律責任。

交通局說明，依規定，明確要求業者於營業場所或網站清楚揭露收費標準，須事前告知服務項目、報價與預估總額，若現場需追加項目必須再次取得同意，未事先說明之費用不得收取，以及業者須保存錄音或對話紀錄至少6個月，保障業者與消費者各自權益。業者不得任意加價、不實收費或收取未告知費用，並不得以之作為留置車輛之正當事由；也不得有威脅、恐嚇、辱罵、欺騙或破壞等影響車主、駕駛人或受託人權益之行為。 

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北市府提醒民眾，若遇到道路救援或拖吊需求，可先洽詢保險公司或信用卡公司合作的拖吊業者協助。在接受拖吊服務前，先向廠商詢問清楚相關收費標準。遇到超出約定的收費或遭扣車等不合理情形，可以報警處理。

北市府呼籲，業者應遵守「北市道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」，依規定，違規業者經通知限期改善仍未改善者，得處2萬元以上10萬元以下罰鍰，並得按次處罰；如非法強制要求留置車輛及索取高額拖救費用，若涉及詐欺、強制、恐嚇取財或其他刑事罪嫌，警方將依法偵辦。