台中連鎖美容品牌TrueViu沐薇，上週無預警歇業讓消費者錯愕，紛紛向消保官投訴。對此，台中法制局指出，已收到約240件消費爭議案件，當中甚至有人2月初才儲值完5萬元就面臨倒店。消保官提醒，消費者應立即採取保全行動，刷卡者向銀行申請爭議帳款，並將相關消費付款紀錄截圖，以爭取較快速的退款機會。
沐薇公司在台中市設有大墩、南屯及河北三家分店，主要提供臉部保養、身體按摩及美甲美睫等服務，因服務據點多，且消費相對便宜頗受歡迎。不過沐薇今年2月23日透過官方FB粉絲專頁，無預警公告變更儲值金使用方式，隨後於2月27日正式公告結束營業，讓不少人消費者相當錯愕。
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雖然事後業者發長文澄清，沒有要跑路，會負全責，不過目前所有的分店都已歇業，不少人都擔心求救無門，向消保官求助。台中法制局指出，已收到約240件消費爭議案件，申訴案單次儲值金額1萬到5萬不等，給予的優惠也有不同，最高近額為5萬元。業者目前正進入歇業資產盤點階段，並提供專案處理信箱供消費者發送姓名、電話及剩餘金額進行債權登記。
消保官特別提醒，消費者務必登入會員系統或調閱相關紀錄，以截圖方式保存剩餘儲值金額、服務次數等消費憑證。由於業者退費時間與方式仍具變數，使用信用卡支付者建議優先向發卡銀行申請爭議帳款，以爭取較快速的退款機會。
對此，法制局長李善植進一步表示，使用信用卡付費的消費者，若遇業者歇業，必須在業者「停止提供服務日」起算120個日曆天內，向發卡銀行提交證據申請「爭議帳款」，且申請日距離當初「交易清算日(即銀行入帳日，非刷卡當日)」不得超過540個日曆天。由於銀行審核需要時間，建議消費者預留至少15個銀行工作日提前送件，即使帳款已繳清，仍有機會獲得退款。
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若消費者係透過融資公司進行分期繳款，可依法主張「同時履行抗辯權」，拒絕繳納業者未來無法履行服務部分的費用；至於以匯款或現金支付者，因缺乏銀行機制保障，建議向法院聲請「核發支付命令」，或提起損害賠償訴訟。相關程序可洽詢各地方法院訴訟輔導科或參考司法院範本。
沐薇公司在台中市設有大墩、南屯及河北三家分店，主要提供臉部保養、身體按摩及美甲美睫等服務。 圖：台中市政府法制局／提供
