高房價已成為市場常態,台中品牌建商為建立口碑,近來由比價格轉向拚品質,甚至交屋驗收、售後維養到服務數位化,各自推出制度升級,搶攻購屋者的信賴感。
磐興建設率先以制度創新走出差異化路線,推動業界首見的「三級驗屋制度」,由內部工程與設計團隊進行雙重自檢後,再委託外部專業第三方驗屋公司逐戶查驗。驗屋過程更由高階主管親自帶領,售服、工務與業務團隊全程陪同,並安排幹部同步巡視,展現對品質的高度重視。驗屋當天各空間的公設設備及軟裝家具擺飾、景觀植栽甚至物業管理人員皆已完善。住戶除了驗屋外還可以體驗公設空間的美與服務。
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以今年正式交屋的「磐興寬心」為例,每戶驗屋均安排公司機電主管詳細解說,讓屋主檢視細節,現場更全面檢驗水電、管線及設備操作;住戶可使用水平儀檢查牆面與梁柱平整度,並導入自建驗屋App系統即時記錄、追蹤與反映狀況,團隊可現場即時修繕小瑕疵。總經理游金洲強調:「品質不能靠運氣,而是要制度化。我們重視每一戶的交屋品質,具體實踐客戶對品牌的信任。」
龍寶建設自保固期結束後,持續為住戶提供「住宅健診」,並定期舉辦社區型「家族運動會」,鞏固企業與住戶間的品牌黏著度;麗晨建設則聚焦防水品質,自設「晨曦防水」團隊,研發「窗框抗裂專利工法」,有效防堵地震裂縫與滲水問題;陸府建設則推出「房屋健診手冊」制度,記錄社區每年水塔清洗、水電查修與植栽維養,落實長期管理。
在服務數位化方面;富華創新則導入智慧社區App與專屬銷售顧問,協助住戶即時查詢繳款、工程進度與社區公告,打造更貼近生活的科技體驗。
住商不動產企劃研究室執行總監徐佳馨表示,隨著建築單價與購屋總價屢創新高,消費者對品牌的信賴門檻也同步拉高,「驗屋不再只是交屋前的儀式,而是品牌可信度的重要憑證。誰能建立標準化的交屋流程,誰就有機會成為下一個業界新標竿。」
在品質與信任並重的趨勢下,驗屋與售後服務正邁向制度化與科技化。台中建商的集體升級,預示著台灣住宅市場將進入以「透明品質」為核心的新時代,而這場由制度驅動的革新,也正在悄悄改寫購屋者對建築品牌的選擇標準。