國泰人壽今(4)日與警政署刑事警察局共同宣布,正式啟動「防詐安全網」行動,從「知識網、科技網、聯防網、關懷網」四大防護面向,將防詐教育推廣至全齡民眾,全面阻詐守護國人財產安全。並宣布多年合作組詐成效,近兩年成功攔阻 176件詐騙案件、守護民眾資產 1.92億元,阻詐金額占整體壽險業界九成,成果居保險業第一 。
國壽更透過升級版的反詐桌遊,以及唱跳好記的防詐歌舞 MV 等創新行動,聯手全台 2.3萬名業務同仁全面出擊,號召全民反詐「動起來」。
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國壽內部統計,詐騙案件樣態以「假投資」類最多佔 57%、「假交友」次之佔 23%、 「假檢警」則佔 5%,顯示詐騙受害族群不侷限於學童與長者,而是擴及全年齡層,凸顯防詐已是全民關注的重要課題。國壽總經理劉上旗表示:「國壽與刑事局長期合作,不僅在網路上建立資訊串接與聯防機制,更實體深入社區、校園,推動全齡化防詐宣導,透過『知識網、科技網、聯防網、關懷網』四大防護,打造出『防詐安全網』。」
首先,知識網以專知培育為基礎,強化員工教育訓練,透過實際阻詐案例分享與定期線上教學課程,讓各管道的服務人員與時俱進掌握防詐知識與相關資訊。其次,關懷網以客戶互動為核心,透過日常業務拜訪、臨櫃關懷互動與防詐宣導活動,提醒常見詐騙手法與反詐守則,增進客戶防詐意識並降低詐騙風險。第三,科技網以數據系統為後盾,運用 AI 技術計算客戶被詐騙風險值,成功識別高風險客戶受詐案例高達八成,藉由臨櫃加強關懷、線上交易警語與人員關懷電訪預防阻詐。最後,聯防網以資源整合為關鍵,守護客戶資產安全,內部結合「國泰盾—集團風險聯防平台(Cathay Shield)」精準驗證客戶身分,提升風險監測精度,透過資訊串流跨通路聯防;外部則與 165 反詐騙諮詢專線合作,針對高風險詐騙樣態建立預警機制,共同保持資訊同步,協助客戶阻詐。
刑事警察局副局長陳世煌也指出:「國泰人壽長年持續投入防詐騙的宣導行動。除了去年刑事局與國泰金控與簽署『金融治安風險聯防』合作意向書,我們更在 2019 年與國泰人壽共同研發『詐騙防衛隊桌遊』,成為產官合作的成功典範。刑事局與國泰人壽在多方面展開緊密合作,從識詐推廣到資訊共享,共同打造更堅實的防詐網,攜手守護民眾的資產安全。」
國壽自 2019 年首創「詐騙防衛隊——反詐桌遊」,今年更新詐騙情境,涵蓋 12 種真實詐騙案例,透過國泰志工與警方一同走進校園、社區與長照機構推廣,讓不同世代族群都能在遊戲中學習識詐。今年七月更推出防詐 MV《詐裂獲全勝》,邀請桌球國手陳思羽擔任反詐代言人,搭配「防詐五不」口訣與舞蹈,以輕鬆活潑的方式提升全民防詐意識,推出至今觀看數已破百萬人次。
國壽更響應主管機關,執行「保單指定聯絡人服務機制」,協助客戶在投保或辦理契約變更時,指定家屬作為聯絡人,透過第三人即時勸阻,降低詐騙風險;並攜手全台 2.3萬名業務同仁化身「阻詐守門人」,透過每日早會培訓,搭配日常保險服務與客戶互動,落實「看、聽、問、阻」四大要點,主動關懷客戶,成為阻斷詐騙的第一道防線。
現場更由服務中心同仁分享成功阻詐案例,當時高齡 80 歲的黃奶奶神情緊張走進服務中心,要求解約 600萬元的保單,作為修繕房屋的費用,服務同仁於系統上發現客戶遭註記為高風險的防詐關懷客戶,進一步關懷客戶並同步通報警方到場勸說,警民協力成功攔阻詐騙,保住奶奶的養老金。
國泰人壽未來將持續攜手刑事局,並透過四大防護面向共築強韌的全民防詐安全網,全力守護客戶及國人資產,將防詐知識即時傳遞給每位客戶,落實公平待客,發揮集團「共創更好 Better Together」的品牌精神,為台灣打造更安心的生活環境

國泰人壽總經理劉上旗(右)與刑事局副局長陳世煌(左)宣布合作啟動「防詐安全網」行動,聯手阻詐守護民眾資產。 圖:國泰人壽/提供