為防止詐騙集團使用人頭帳戶洗錢，台新銀行近期陸續凍結具有「低餘額」或「長期未交易」等特徵的帳戶，連帶影響提款和轉帳功能，引發民怨。不少網友發文抱怨，自己正常使用的帳戶在沒有收到任何通知的情況下，突然被凍結，致電客服人員卻被要求「親赴」分行解釋後才能申請解凍，讓網友超崩潰，直呼台新銀行打詐政策讓他差點違約交割。
詐騙猖獗，不少銀行為防止ㄧ般民眾的帳戶遭到詐騙集團利用，成為人頭帳戶，在最近幾個月凍結超過半年或一年沒有交易，或是餘額過低等「靜止戶」。帳戶被凍結後，網路銀行轉帳功能、ATM提款功能和自動化交易功能都會受到限制，只能親自跑銀行申請解凍。
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有網友在社群平台Threads抱怨，使用台新銀行的交割戶購買股票時，竟發現無法轉帳，致電客服人員後，卻得到「帳戶太久沒使用」所以被凍結，且需要本人到分行申請才能解凍等答覆。讓該名網友忍不住質問台新銀行要打擊詐騙，打沒在動的帳戶幹嘛？當大家吃飽太閒每天都有時間跑銀行嗎？凍結交割帳戶導致違約交割的話台新銀行要負責嗎？
同時，亦有網友發文抱怨，自己固定作為薪轉戶的台新銀行帳號，在未收到通知的情況下被凍結，銀行客服人員卻要求她帶著證件到銀行臨櫃申請解凍，並說明金錢來源，審核通過之後才能解凍。貼文發布後引來不少苦主抱怨，自己的帳戶明明正常使用卻無故被鎖，銀行甚至告訴自己，就算成功申請解凍帳戶，也無法保障同一個帳戶未來不會再被凍結，直呼銀行打詐政策「太擾民」，對上班族而言，還須特別請假跑一趟才能正常使用帳戶，簡直本末倒置。
