據《路透社》報導，泛歐洲消費者組織（BEUC）於今（5）日正式向歐盟執委會提出申訴，指控中國電商 Shein 在其應用程式與網站上廣泛使用「黑暗模式」（dark patterns），以誘導消費者不自覺增加購物行為，違反歐盟消費者保護規定。

根據 BEUC 同日發布的報告，Shein 涉嫌使用包括彈跳式視窗提醒消費者「若離開即失去優惠」、倒數計時壓迫消費者儘速結帳、以及無限滑動（infinite scroll）等手段，被視為具有侵略性的商業操控技術。

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報告也指出，Shein 的推播通知頻繁，有手機一天內收到多達 12則來自 Shein 的通知。BEUC 總幹事雷納（Agustin Reyna）接受訪問時表示：「快時尚依賴大量消費，而這些『黑暗模式』正是被設計來刺激大規模購買。」

他補充說，若 Shein 真要改善，理應停止這些行為，但問題在於：「它們是否有足夠動機這麼做，特別是在購買量可能因此受到影響的情況下？」

Shein 對此回應表示，已與歐盟與各國消費者機構積極合作，證明公司致力於符合法規，但指出 BEUC 拒絕與其安排會面。

Shein 近年與競爭對手 Temu 同樣迅速在歐洲市場竄紅，其成功與應用程式中遊戲化（gamification）設計密不可分，例如在其「小狗養成」遊戲中，用戶可透過餵食虛擬寵物、滑動頁面與下單來累積積分兌換免費商品，若未每日登入則會失去累計獎勵。

BEUC 指出，這些「遊戲化促銷」雖然創新，卻本質上仍是利用心理誘因驅使消費，涉嫌違反消費者自主權利。BEUC 並呼籲歐盟消保網絡對其他快時尚零售平台也展開調查，強調「這不是 Shein 一家的問題」。

此次申訴共有 21國、25個成員組織聯合發起，包括法國、德國與西班牙等主要國家。歐盟委員會上個月已通知 Shein 若不改善問題，將依法處以罰款，歐盟數位監管機構正在針對 Shein 的平台內容合規性展開調查。