據《路透社》報導,泛歐洲消費者組織(BEUC)於今(5)日正式向歐盟執委會提出申訴,指控中國電商 Shein 在其應用程式與網站上廣泛使用「黑暗模式」(dark patterns),以誘導消費者不自覺增加購物行為,違反歐盟消費者保護規定。

根據 BEUC 同日發布的報告,Shein 涉嫌使用包括彈跳式視窗提醒消費者「若離開即失去優惠」、倒數計時壓迫消費者儘速結帳、以及無限滑動(infinite scroll)等手段,被視為具有侵略性的商業操控技術。

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報告也指出,Shein 的推播通知頻繁,有手機一天內收到多達 12則來自 Shein 的通知。BEUC 總幹事雷納(Agustin Reyna)接受訪問時表示:「快時尚依賴大量消費,而這些『黑暗模式』正是被設計來刺激大規模購買。」

他補充說,若 Shein 真要改善,理應停止這些行為,但問題在於:「它們是否有足夠動機這麼做,特別是在購買量可能因此受到影響的情況下?」

Shein 對此回應表示,已與歐盟與各國消費者機構積極合作,證明公司致力於符合法規,但指出 BEUC 拒絕與其安排會面。

Shein 近年與競爭對手 Temu 同樣迅速在歐洲市場竄紅,其成功與應用程式中遊戲化(gamification)設計密不可分,例如在其「小狗養成」遊戲中,用戶可透過餵食虛擬寵物、滑動頁面與下單來累積積分兌換免費商品,若未每日登入則會失去累計獎勵。

BEUC 指出,這些「遊戲化促銷」雖然創新,卻本質上仍是利用心理誘因驅使消費,涉嫌違反消費者自主權利。BEUC 並呼籲歐盟消保網絡對其他快時尚零售平台也展開調查,強調「這不是 Shein 一家的問題」。

此次申訴共有 21國、25個成員組織聯合發起,包括法國、德國與西班牙等主要國家。歐盟委員會上個月已通知 Shein 若不改善問題,將依法處以罰款,歐盟數位監管機構正在針對 Shein 的平台內容合規性展開調查。