日前有旅客控訴,搭乘國泰航空CX255航班時,從香港飛往倫敦,空服員誤將白葡萄酒當成水提供給3歲男童,導致孩童誤飲。事件引發爭議,國泰航空延遲多日後才出面道歉,被網友批評誠意不足。
事發於4月24日,一名女子與家人搭乘香港飛倫敦的航班,為孩子點了雞肉和水。不料用餐後,孩子抱怨「水好酸」,才發現飲品是白葡萄酒。家長當場向空服員反映,但空服員未立即致歉,讓家長憤而將事件發上網路,引發輿論熱議。
對此,國泰航空昨(7日)回應,對誤將含酒精飲料提供給未成年乘客深表歉意,並表示高度重視,已即刻啟動內部調查。航空公司說明,事發後已聯絡機上醫療人員,並諮詢獨立醫療機構,確保孩子安全,且全程持續觀察狀況,航班抵達後乘客如常離開。國泰航空也提出補償方案,承諾持續提供乘客及家屬支援。
然而,網友對國泰的回應不領情,批評「第一時間沒道歉,現在補救也沒用」、「劇本都寫好了」。不少人質疑,若無網路爆料,恐怕不會有任何正式回應,呼籲國泰航空應徹底檢討服務流程,避免再度出現類似疏失。
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