近日500多名高鐵會員高鐵TGo會員帳戶遭異常兌換，對此，台灣高鐵表示，經主動清查，確認會員系統資料並無外洩，故立即主動通知帳戶異常會員。至於此次事件發生原因，高鐵公司指出，疑似不法份子於外部不明來源取得民眾手機號碼與密碼，目前全案正進行調查當中。另補償方式，台灣高鐵公司說，將以贈點方式歸還受害會員損失點數。

台灣高鐵公司日前發現部分高鐵TGo會員帳戶遭異常兌換，經清查，確認會員系統資料並無外洩，故立即主動通知帳戶異常會員，提醒其注意個資保管並儘快更換密碼。高鐵公司說，經查目前帳戶點數遭異常兌換之會員約500餘位，佔高鐵275萬會員總數約0.02%。後續將以贈點方式歸還受害會員損失的點數，會員若對帳戶兌換狀況有疑義，可向台灣高鐵客服中心反映。

台灣高鐵公司已立即檢具事證後，向相關單位告發，全案現正進行調查，也請受害會員接獲相關單位查詢時配合調查。本案疑似不法份子於外部不明來源取得民眾手機號碼與密碼，並針對民眾在多個帳戶均會採用相同密碼以方便管理習慣，在各大會員系統嘗試登入以驗證其取得密碼有效性。如屬有效，再盜用其會員點數。

台灣高鐵公司，呼籲TGo會員應妥善保管帳號及密碼，並定期更新密碼、增強密碼強度。同時，避免在不同會員系統使用相同之密碼，若收到可疑訊息（如電子郵件、簡訊或電話），更應謹慎處理，防範個資外洩和個人損失。為進一步杜絕不法份子侵害TGo會員權益，台灣高鐵公司已新增TGo會員系統登入通知，會員帳號若有成功登入或兌換等動作，系統即會自動發送通知郵件至會員電子信箱。