波士頓顧問公司(BCG)近日發布的新研究報告,顯示全球員工對AI與「生成式AI」的看法,正發生重大轉變。在保持謹慎樂觀外,比起去年此刻僅約26%的人為AI對工作的影響充滿信心,至今年,這個占比已明顯上升至42%。
不過,也有49%的人認為,在未來十年內,他們的工作可能會因AI和生成式AI而消失,在一年內增加了5個百分點;在未使用AI的員工中,僅24%的人持同樣觀點。
在波士頓顧問公司所發表題目為《工作中的AI:亦敵亦友》(AI at Work: Friend and Foe)的內容中,其「數位化建構與設計部門」(BCG X)調查了全球15個國家和地區逾13,000名從管理層到第一線的員工,發現生成式AI每週可為他們節省5小時,讓他們能夠以更聰明的方式完成更多工作。
AI使用者大增 培訓仍有進步空間
這項調查進行時,正值生成式AI發展成熟的關鍵階段,企業已歷經試點階段,開始將技術整合到組織架構中。將近三分之二的領導者(64%)表示開始利用生成式AI工具來重塑組織。過去一年中,使用新科技的員工漸增,尤其定期使用AI的第一線員工是2023年的2倍以上,其中43%的人在工作中使用生成式AI。
「我們的調查顯示,生成式AI是一把雙刃劍。大家對AI的熟悉程度與『舒適程度』和『恐懼程度』呈正相關。生成式AI是一項革命性技術,會出現反面聲浪並不令人意外。」報告作者之一、BCG董事總經理兼資深合夥人Sylvain Duranton表示,「透過瞭解人類理解和與生成式AI互動的複雜方式,領導者可以重塑組織,把人類和機器工作者的優勢和價值最大化。」
儘管自去年調查以來,公司在培訓員工方面有所進展,但仍有不少進步空間,因為只有30%管理者、28%第一線員工接受過有關AI將如何改變他們工作的培訓。而相較之下,已有一半的領導者已經接受過培訓。
近六成AI使用者每周節省五小時
該研究還顯示,近六成(58%)在工作上使用生成式AI的受訪者說,使用這項工具每週至少為他們節省了5個小時,他們騰出這些時間來執行更多任務(41%)或新任務(39%)、實驗生成式AI(38%)或處理策略性任務(38%)。
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「我們正進入生成式AI的新時代,這階段重點,不再是對該技術的樂觀和好奇,而是更在意信心和價值創造。AI使用率已增加,個人開始看到好處。」BCG董事總經理兼合夥人、報告的合著作者Vinciane Beauchene說:「企業也開始意識到,想要從投資中獲得價值,需要思考的不僅僅是生產力,而是採取更全面和積極的方法,將節省下來的時間分配到更有價值和有趣的活動上,重新培訓員工,並重塑組織和營運模式。」
從地域上看,調查顯示,與成熟市場的受訪者相比,來自巴西、印度、奈及利亞、南非等全球南半球國家,以及中東的受訪者對生成式AI的樂觀程度更高,焦慮程度較低。
而南半球的領導者、管理者和第一線員工在工作中經常使用生成式AI的比例也較高。與北半球相比,南半球的管理者和第一線員工,在過去一年較有機會接受生成式AI培訓。在使用生成式AI騰出來的時間裡,南半球的受訪者更有機會體驗AI科技,從事專業發展,並專注工作的品質。
領導者推動AI轉型的五大要務
針對組織如何繼續運用生成式AI持續轉型,BCG也在報告中為領導者提供了五大建議:建立轉型優先的心態、管理所有的轉型、大規模建立培訓能力、強調生成式AI如何提高價值創造和員工幸福感,及預見角色、技能、營運模型、數據和治理的演變。
「員工對這些技術的反應是可理解的,但這可能會對企業繼續推進生成式AI的道路上,形成挑戰,」BCG X大中華區負責人、BCG董事總經理兼資深合夥人魏傑鴻(Jeff Walters)表示。「但這些更多的是管理變革的挑戰,而不是技術方面的挑戰。現在是組織加倍致力於圍繞生成式AI進行轉型的時候了。」