「澳洲航空 ( QANTAS ) 將為『幽靈航班』指控支付 1.2 億澳元（ 約 25.8 億元新台幣）。」據《英國廣播電視台》 （BBC） 6 日報導，澳航此前取消多趟航班卻依然銷售已取消航班的機票，這些「幽靈航班」醜聞使其陷入聲譽危機。
目前，澳航同澳大利亞競爭和消費者委員會 （ACCC） 達成協議，同意支付 1 億澳元，以了結法律案件，並額外支出 2,000 萬澳元，以補償受影響的乘客。
澳媒稱，在 2021 年 5 月 21 日至 2023 年 8 月 26日期間，共有 8.6 萬名乘客在澳航預訂了 2022 年 5 月 1 日至 2024 年 5 月 10 日之間的機票。然而，這些機票對應的航班已被取消。
《澳大利亞人報》稱，該航空公司系統沒能及時通知乘客有關情況。據稱，從澳航取消航班到乘客收到通知的時間間隔甚至能長達 47 天，導致乘客不得不在最後關頭變更出行計畫。
至於「幽靈航班」的背後原因，澳航曾解釋稱，在當時，該公司正在從新冠疫情中恢復，服務嚴重不達標。
ACCC就「幽靈航班」進行調查後，於 2023 年 8 月在聯邦法院起訴澳航。ACCC 主席卡斯-戈特利布一直尋求澳航支付超過 2.5 億澳元的罰款，不過，在考慮到澳航承認事實並願意承擔相關賠償的情況下，同意將罰款金額降至 1 億澳元。
根據補償方案，所有受影響的澳航國內航班和澳大利亞—紐西蘭國際航班的乘客將獲得 225 澳元的賠償，其他國際航班的乘客將獲得 450 澳元的賠償。
澳航首席執行官凡妮莎·哈德森表示，澳航此舉是希望向乘客傳達一個資訊，即「已經傾聽，並正在採取行動贏回乘客的信任」，澳航「對過去犯下的錯誤負責」。
澳洲航空近期因一連串爭議，而讓長期任職的首席執行官喬伊斯，比之前報導的提前 2 個月退出公司。 圖：翻攝自澳航推特
