知名作家黃大米與朋友，花了超過80多萬元報名歐洲旅遊團。然而，她抱怨飯店房間太小，每次洗澡後都要用毛巾擦乾廁所地板的水等事，引發網友熱議。針對這些問題，旅行社領隊今(12)日在臉書上發文，逐一說明情況。此文讓ICU醫師陳志金在臉書上分享，並認為這位領隊文章雖長但顯示其EQ高，並認為她「化危機為轉機」，「還同時深度的介紹了自家的產品！太棒了！」
黃大米與朋友共同參加某旅行社所推的歐洲旅遊團，共14天、團費每人約21萬元台幣。在旅行途中她抱怨與他人相比，不但團費貴、且住宿房間太小且漏水，並以錄影方式呈現她的感受，因黃大米跪地擦拭地板，引發熱議。加利利該團的該領隊今於臉書上發文表示，為不影響正在進行中的團體，雖然爭議2月初即發酵但她仍選擇在現在才公開。
該團領隊解釋， 事情發生雖然是在行程的第2晚佛羅倫斯飯店，但從第1晚開始抵達托斯卡納莊園ViIla San Paolo飯店前，該領隊就已先向所有團員說明，歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異，尤其是淋浴間或浴缸的擋水板在使用上多少會有一些水從邊縫溢出，只需使用腳踏墊將溢出的水擦乾，也可確保浴室使用的安全性。她同時說明托斯卡納蘊藏著非常多古老山城，飯店位在Chianti葡萄酒區的山丘上，飯店走純樸的鄉村風格，房型會比較簡單，因為此區域是可以感受託斯卡納山城風光的飯店。
她表示，第一晚黃大米在入住時告知房間暖氣有問題時，她即立刻前往房間幫她們確認暖氣設備，隨後黃大米也說明她另一組粉絲的房間很大且有浴缸，但因為另一對粉絲團員在出發前有告知此次是安排蜜月旅行，而旅行社也都有備註給行程中的飯店！該領隊說明，這因為「部份飯店會因為備註主動表示飯店心意來祝福蜜月旅客」
該領隊也對黃大米說明，之後的飯店不會有再有類似的鄉村山城風格，全都是安排入住市中心飯店，飯店整潔乾淨地裡位置非常方便，並且表示義大利市中心範圍皆是世界文化遺產的保護區域，歐洲人對於歷史文物的保護是非常慎重的，所以飯店皆是由舊建築物重新更改內部裝潢，無法更動外觀結構，「故房間房型一定會比較小，希望她們理解歐洲人對古蹟文物的保護與尊重。」
至於黃大米反應淋浴間溢水的問題，該領隊當下也說明沒問題，並表示會請飯店人員前往確認，但因為行程第3天是整日行程，所以等到下午行程結束，該領隊才隨同飯店人員前往黃小姐的房間查看淋浴間的情況。「飯店人員在查看試用時，皆說明淋浴間沒有任何問題，」該領隊強調，邊條沒有密合是在歐洲旅遊是很常見的現象，這是歐洲各大飯店的弊端，何況是市中心古建築改建的飯店，也因此每間飯店都會準備腳踏墊在淋浴間門口。
該領隊表示檢查完畢後，也有對黃大米等人說明手持蓮蓬頭的正確使用方式，以及請他們換個沖水的角度，這樣才不會造成太多水流溢出，也直接跟飯店表明黃大米希望可以更換房間，請飯店協助調整。「但因爲飯店住房率高近乎客滿，飯店在努力過後，把一間原本要給其他住宿旅客的房間收拾出來並詢問我們是否要更換。」
該領隊表示，她立刻帶著黃大米和她的朋友前往準備好的房間，但她們看完之後覺得新的房間格局比原本的房型小，「雖然可以解決淋浴間的問題，但會造成她們行李無法打開，所以拒絕更換房間！」
該領隊陳述，黃大米她們當下也要求，若飯店隔天有其他房間可以更換的話再幫她們調整，也請該領隊讓飯店多準備幾條毛巾給她們，讓她們可以處理溢水的問題，「我當下也表示沒有問題，我一定努力提供協助。」
該領隊表達，很遺憾的是在當晚就出現黃大米抱怨飯店房間的影片，「並將『溢水』的狀況放大成『漏水』！我相信這樣的情況絕對不適用『漏水』兩個字來形容！」該領隊解釋，「漏水」這兩個字，以及黃大米在影片下方留言處回應粉絲說當團領隊當下的處理方式「領隊說市區飯店都這樣」，該領隊認為已嚴重誤導社會大眾的觀感，讓大眾覺得領隊無所作為，隔天各大媒體開始出現報導並用聳動的標題來報導此次事件。
該領隊也解釋，隨著黃大米在行程中PO出多篇文章，並以她的粉絲所參加的其它家旅行社產品做比較，讓不少人誤會某旅行社的行程不符合CP值。該領隊說明，黃大米參加的這趟行程，主打的亮點都是在行程中後段，尤其是威尼斯的St. Regis及米蘭的文華東方，「粉絲（指黃大米粉絲）參加他團的行程亮點是主打佛羅倫斯的Hotel Savoy，他團的行程已走到第7、8天，而我們才剛開始第二晚的行程……此趟行程中主打的亮點都是在行程中後段，尤其是威尼斯的St. Regis及米蘭的文華東方」該領隊表示，旅行社的業務端希望黃大米能夠好好的比較所有行程內容，「而不是只就單一晚上來進行比較，尤其是用四星跟五星來比較！」
該領隊在文末表示，對於網路上的文章評論她一律尊重也接受指教，「但是我不捨的是在這美好的年節假期，加利利全體同仁卻因為網路事件的發酵沒有辦法好好的過年，公司經營至今近30年的品牌商譽，也因此蒙受巨大損失！」
她表示，她非常感謝因大眾的關注跟關心，也對各項支持感到非常暖心，才能讓她的心態依然保持樂觀正向，不讓團體受到影響，順利的將團體帶回台灣！「經過此事對我也是一種成長與歷練，只希望此次紛爭可以圓滿落幕，不再佔用社會資源！」
陳志金看完該領隊發文後並分享，他表示，領隊的論述能力真的很強！文章雖然很長，但會讓人不知不覺的看完。且文章理性不帶情緒，顯示該領隊的EQ 真的很高！他也表示，為了不影響其他團員，該領隊還選擇在行程結束才發文回應，「就值得一個大大的讚！」
陳志金認為，這位領隊，無論繼續帶團、或者開粉絲團、或者出書，應該都會有一定的支持者，「不只是一篇能夠化危機為轉機的公關文，還同時深度的介紹了自家的產品！太棒了！」
ICU醫師陳志金在臉書上分享旅行社領隊專文，並認為這位領隊文章雖長但顯示其EQ高，並認為她「化危機為轉機」。 圖：翻攝自ICU醫師陳志金
