根據外媒報導,專門分析員工資訊的AI新創公司Aware表示,目前沃爾瑪、達美航空、星巴克等歐美大型公司,均已聘請Aware來追蹤員工情緒,以消除不良影響。

員工聊天的內容完全在人工智慧(AI)監控中,目前已聘請Aware來監控普通員工之間聊天內容的業者,包括:沃爾瑪、達美航空、星巴克、雪佛龍、T-Mobile等美國企業,以及雀巢和阿斯特捷利康在內的歐洲品牌。

根據《CNBC》報導,Aware表示,目前資料儲存庫已超過300萬名員工、共約200億次個人互動的訊息,Aware會根據工作地點,並分析員工在Slack、Microsoft Teams、Zoom和應用程式上的消息。

聯合創始人兼執行長傑夫·舒曼(Jeff Schumann)表示,AI可幫助公司「了解員工與客人溝通中的風險」,並幫助了解員工情緒。同時也指出,使用Aware分析產品中的匿名數據,客戶可以了解特定年齡層或特定位置的員工。

對於聘請Aware利用AI監控員工情緒,《CNBC》目前沒有收到沃爾瑪、T-Mobile、雪佛龍、星巴克或雀巢的回應。至於阿斯特捷利康的一位代表表示,公司會使用Aware,但並不用來分析及監控情緒,而達美航空則回應《CNBC》,他們使用 Aware的分析和電子取證來監控趨勢和情緒,並用來收集員工和其他利害關係人的回饋,並在社群媒體平台上保留法律記錄。

舒曼補充,Aware的數10個AI模型可讀取文字和處理圖像,還可以識別霸凌、騷擾、歧視、違規、色情、裸體和其他行為。