目前身障者若是要訂高鐵輪椅席車票，只能透過電話或數位客服語音訂票，不用能訂票APP訂位，且數位客服無法銜接取票頁面很不方便，因此，民進黨立委洪申翰今（12）日在立法院交通委員會質詢時建議，高鐵和台鐵介面設計應該找重度障礙者參與會議，對此，高鐵表示，已要求精進系統，會再研議讓身障者用較方便的方式訂到票。

目前高鐵有款兩款APP，分別為訂票使用的T Express以及高鐵會員，但都不能訂輪椅席車票，讓輪椅族必須透過電話或數位客服語音才能訂票，相當不便，而且高鐵無障礙席位很少，整列車一千座位只有2個電動輪椅席。

另外，聽障和語言障礙者很難用電話客服，也要負擔通話費，且數位客服標示不齊，無法銜接取票頁面，訂位代號若來不及複製或抄寫，頁面就會跳到滿意度調查和評價頁面，仍要重新進入客服查詢訂位代號，來來回回就20到30分鐘過去了，因此，洪申翰建議，介面設計應該找重度障礙者來參與會議，透過實際經驗才知道如何設計。

對此，台灣高鐵公司總經理鄭光遠強調，日前他已要求精進系統，讓外部通路可以直接訂輪椅票，台灣高鐵會研議讓身障者用較方便的方式訂到票。交通部長王國材也表示，後續會跟高鐵和台鐵討論，提供便捷的無障礙服務。