日前國泰航空空服員,因為嘲笑一名中國乘客不會說英文引起爭議,事件持續發酵,讓國泰航空3度發聲明道歉,表示對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為,將秉持零容忍的態度,絕不姑息,未來也會進行全面檢討。而事後也將3名涉事的空服員予以解聘,但中國網友似乎不太領情酸「企業文化有問題」。

近日,一名中國網友在社交平台上表示,21日搭乘國泰航班CX987上時,空服員嘲諷乘客將「blanket」(毛毯)誤說成「carpet」(地毯),還調笑稱if you cannot say blanket in English, you cannot have it(如果你不能用英文說出毛毯,你就不能獲得),以及Carpet is on the floor(地毯在地上)等,並不斷用英語及粵語抱怨,歧視不會說英語的旅客。

此事件快速在網路上發酵,並引起不少中國網友不滿,讓國泰航空在22日和23日連發3聲明道歉,先是於22日晚間表示一定會嚴肅調查處理,隨後又在23日下午指出,已展開內部調查,並會在3日內公佈處理結果,最後在同日晚間公佈調查結果,並對3位涉事的空服員解聘,強調對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為,秉持「零容忍」的態度,絕不姑息。

不過這處理方法似乎不被中國網友接受,由於官方只在中國微博道歉,加上這已不是第一次發生類似事件,被質疑沒有誠意,直言這只是「大陸特供聲明?」,並有不少人表示「你們國泰不止這三個這樣的人」、「過去十年系統性歧視普通話乘客,道歉有用嗎?」、「企業文化有問題」。

國泰航空最新聲明表使已開除涉事的3名旅客。   圖:取自國泰航空微博

事發後國泰航空連3聲明道歉。   圖:取自國泰航空微博

不過國泰航空的道歉似乎不被中國網友接受。   圖:取自國泰航空微博