日前國泰航空空服員，因為嘲笑一名中國乘客不會說英文引起爭議，事件持續發酵，讓國泰航空3度發聲明道歉，表示對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，將秉持零容忍的態度，絕不姑息，未來也會進行全面檢討。而事後也將3名涉事的空服員予以解聘，但中國網友似乎不太領情酸「企業文化有問題」。
近日，一名中國網友在社交平台上表示，21日搭乘國泰航班CX987上時，空服員嘲諷乘客將「blanket」（毛毯）誤說成「carpet」（地毯），還調笑稱if you cannot say blanket in English, you cannot have it（如果你不能用英文說出毛毯，你就不能獲得），以及Carpet is on the floor（地毯在地上）等，並不斷用英語及粵語抱怨，歧視不會說英語的旅客。
此事件快速在網路上發酵，並引起不少中國網友不滿，讓國泰航空在22日和23日連發3聲明道歉，先是於22日晚間表示一定會嚴肅調查處理，隨後又在23日下午指出，已展開內部調查，並會在3日內公佈處理結果，最後在同日晚間公佈調查結果，並對3位涉事的空服員解聘，強調對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。
不過這處理方法似乎不被中國網友接受，由於官方只在中國微博道歉，加上這已不是第一次發生類似事件，被質疑沒有誠意，直言這只是「大陸特供聲明？」，並有不少人表示「你們國泰不止這三個這樣的人」、「過去十年系統性歧視普通話乘客，道歉有用嗎？」、「企業文化有問題」。
國泰航空最新聲明表使已開除涉事的3名旅客。 圖：取自國泰航空微博
事發後國泰航空連3聲明道歉。 圖：取自國泰航空微博
不過國泰航空的道歉似乎不被中國網友接受。 圖：取自國泰航空微博
