星宇航空6日因為調度、天候問題，讓302名旅客夜宿成田機場，對此，董事長張國煒也親自飛往現場致歉，並承諾讓機上全體旅客全額退費，創下航空業界首次來回全程都退票的紀錄。而根據估算，以台北東京來回票價1.9萬元計算，302人全退款至少將損失570萬元。
對於讓旅客夜宿成田機場的問題，張國煒隔日搭廉價航空到日本致歉並承諾全額退款，公關長聶國維也於同日表示當日就完成機上302名乘客的退費，認為「我們認為我們做的已經夠多了」，並無其他賠償計畫。而根據星宇航空台北東京來回票價1.9萬來計算，受滯留的302位乘客，星宇至少損失570萬。
回顧本次事件，星宇航空JX800飛到東京後，因風大無法降落，轉往名古屋，晚上才又回到成田機場，也因此打亂作業節奏，後來因為JX800來不及飛，所以只能將原先要搭乘JX800的旅客改由B機JX803處理。
不過後來又因為B機JX803的機組人員已經超過工作時間，依法不能執行飛行任務，所以又從台北調了2個機師到成田，再過了差不多3小時，最後機師到了之後，可以執行飛行任務，但碰到機場宵禁，不能起飛，300個旅客就這樣在飛機上待了7、8個小時，好不容易凌晨2點讓旅客下了飛機，結果機場人員都下班了，只好讓旅客睡在管制區。
