因為調度等問題，星宇航空5月6日讓302名旅客於東京成田機場過夜，引發集體不滿。星宇航空董事長張國煒今(7)清晨親自飛往成田機場，向旅客道歉，他表示這次事件「蠻倒楣的」，星宇航空會盡快安排受影響的旅客回台，除了簽轉其他航空公司的班機，也派出一架A321飛機接送旅客。該班機已於日本時間下午1時20分起飛，預計台灣時間3時35分抵達桃園機場。
張國煒坦承，這次事件對旅客很不好意思，也說明自己從昨天到現在都沒有休息。他表示這次事件「蠻倒楣的」，稱日本方面原本說好宵禁延到12點半，結果最後反悔不給延，稱「日本不像台灣有彈性，日本就是一板一眼」，但也讓他發現星宇航空還有很多需要改進的地方。星宇航空稍早也表示對於航班延誤深感歉意。星宇航空表示，JX803旅客的來回機票也已經全額退款，表達公司的誠意，同時也會嚴格檢討事件的處理程序。
而為了讓旅客儘快回到台灣，該航空公司除了安排部分旅客轉乘其他航空公司的班機外，今天清晨還派出一架A321飛機前往東京，和原本預定返台的另一架飛機一起接載旅客。不過，因為日本的系統出現故障，只能用手動方式處理，所以原本早上要起飛的A321飛機，最後在日本時間下午1時20分才起飛回台。
民航局今天表示，會要求星宇航空提供詳細的說明，包括飛行作業的過程、機長的決策是否合理。此外，航班取消、併班對消費者權益的影響，民航局也會督促星宇航空立即改善。如果發現有違反規定的情況，就會依法處罰。
