全日空(ANA)航空公司17日因為系統錯誤而賣出「bug票」，從雅加達飛往北美的來回商務艙機票不到台幣2萬元，原本18日全日空說全部認賠，不料隔了1天就改口，今(26)日台灣分公司更是發出聲明表示，過調查主因越南官網匯率轉換系統出現異常，導致出現bug票，後續將會依序進行退票並全額退款。
最近ANA從雅加達飛往北美的「bug票」因不斷改變政策引起軒然大波，越南官網17日出現Bug，雅加達到紐約等商務艙來回機票僅1萬多元，至少20多萬元的雅加達飛洛杉磯頭等艙來回機票3.3萬元；原本ANA在隔天18號宣布認賠，表示已完成購買都有效，但事後又通知旅客，因系統錯誤，預訂的行程將取消並全額退款，引發熱議。
對此，ANA台灣分公司今日也發出正式聲明，解釋17日是因為該公司越南官網匯率轉換系統出現異常，導致部分旅客不慎購入標示錯誤票價機票，目前已將越南官網關閉，且經過調查確認此事件是因國際線客運系統供應商Amadeus公司錯誤維修系統，導致票價換算成越南盾時顯示錯誤金額，已進行修正並防止相關情況再度發生。
而針對購入錯誤票價的旅客，將會依序進行退票並全額退款；已出發的旅客可按照機票上顯示的行程繼續旅行，將於進行相關手續後發送電子郵件個別通知旅客，無須自行申請或操作。
