一名朱姓女子日前發文控訴，在清明連假期間參加越南跟團旅遊，結果1日南下到小港機場時，才被領隊告知「沒有護照」，導致旅遊行程泡湯。雙方也在13日達成和解，品冠旅遊除了支付31萬2893元整（包含團費15萬1200元），也提供免費「富國島五日遊」補償。
品冠旅遊14日晚間在臉書PO文公告，表示日前因公司作業人員疏失遲寄護照，導致貴賓朱小姐一家四人無法出國，在經過雙方多日的努力，讓此次事件得以圓滿落幕，雙方已經在13日達成和解，將依照合約賠償100%團費，及支付朱小姐車資，金額共31萬2893元。
另外，旅行社也表示，朱小姐一家人長期來一直是品冠旅遊的忠實客戶，除了致歉及合約記載的補賠償之外，本公司董事長特別額外提供一次免費的「富國島五日遊」，希望藉此誠意彌補因此事件而未完成的家族旅遊，能夠更圓滿，最後也感謝廣大網友的體諒與理解。
朱姓女子也在「爆料公社」發文，「感謝這些日子社友的關心跟打氣，表示已經與旅行社達成和解，也謝謝旅行社高層昨日陪同陳小姐驅車前來，對於此事落幕就不再多做文字陳述，真心感謝大家，大家的祝福我收到了」。
