近期有網友在PTT發文表示,自己在三月底時,使用LINE的對話記錄和照片全部消失,結果發現自己並不是單一個案。LINE官方也針對此事做出回應並道歉,且提供兩個步驟找回失去的對話資料。
根據LINE官方表示,針對「Android版」LINE應用程式「13.4.0」及「13.4.1」版本的用戶,發現其超過2週前的聊天記錄有消失的狀況,這個問題可能和備份功能有關係,建議Android版用戶暫時關閉自動備份功能。
想要關閉自動備份的路徑,可以前往「主頁」>「設定」>「備份及復原聊天記錄」,若有顯示「自動備份頻率」,請點選後,關閉「自動備份」功能。執行步驟一之後,若畫面上有顯示「維護資料安全」,即表示自動備份功能已是關閉狀態,不需執行任何後續對應操作。
LINE官方也有提供兩個步驟,讓用戶可以嘗試找回消失的聊天記錄,首先前往「主頁」>「設定」>「備份及復原聊天記錄」,點選「復原」;若點選「復原」後,畫面上會顯示Google帳號的選項,請選擇已儲存「LINE」聊天記錄的「Google雲端硬碟帳號」。
LINE官方也建議,用戶確認目前使用的LINE應用程式版本,確認路徑如下:先點選「主頁」分頁右上方的「設定」(齒輪圖示),接著再點選「關於LINE」,最後確認「使用版本」,即可看到當前手機使用的LINE版本資訊。