線上購物成新趨勢，不過同時也造成消費糾紛增多。根據行政院消費者保護處公布的最新統計，去年度台灣的六大電商平台被申訴的案件數為4,957件，雖較前一年減少了1,405件，降幅22.1%，但6大平台中蝦皮仍居冠，因購買量大，糾紛仍偏多。

據消保處統計，被申訴案件數排名第一的為新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司，共有2,743件申訴案件，但相較前一年減少了1,326件，降幅高達32.6%。第二則為富邦媒體科技股份有限公司，有1,124件申訴案件，較前一年增加了59件，增幅為5.5%。排名第三的是網路家庭國際資訊股份有限公司，有475件申訴案件，較前一年增加了10件，增幅為2.1%。

消保處說明，被申訴原因排名前三的分別是瑕疵品爭議、產品內容爭議、以及退費爭議。商品類型則是家電及周邊產品、通訊及周邊產品、以及服飾、皮件、鞋類。

行政院消保處表示，雖電商平台被申訴量減少，但是平台的管理及服務品質仍有改善空間，因此，消保處已請電商平台要求平台業者持續精進各項保障消費者權益的措施，減少消費爭議案件。

此外，行政院消保處呼籲，網購商品或服務有一定風險，民眾應瞭解賣家及電商平台的信譽，並善用第三方支付或平台業者提供之「價金保管機制」，以維護自身權益。除非有消費者保護法規定的「合理例外情事」，消費者可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者主張無條件解除權，且不需負擔任何費用。