自由行國旅補助正式上路，旅客適用的飯店每晚最高可折1300元補助從今(17)日開跑。已經就有旅宿業者爆料，中午12點系統上線之後就當機2個多小時，導致業者在系統登錄旅客資料時並未成功扣除旅客使用資格，擔心旅客會重複使用，也可能會讓業者領不到補助款。對此，觀光局回應是「個案」，也建議業者有問題的話可以洽詢技術客服。
業者表示，國旅補助從今天開始上線使用，會先和旅客收取扣除補助1300元優惠後的款項，再到台灣旅宿網系統登錄資料，將旅客使用資格身份扣除並向政府申請款項。
業者抱怨，「但今天中午12點系統就開始一直當機，輸入資料之後並沒有扣除旅客使用資格，請旅客查詢時也顯示資格沒有用掉。」業者表示，往年輸入旅客資料時就會即時顯示「資格被使用」，但今年換系統之後沒有即時更新。這樣可能會造成旅客重複使用到優惠，也會讓業者暫時不敢讓客人用優惠而造成客訴糾紛。
對此，觀光局回應，目前國旅補助系統均正常，多數業者使用情況都很正常，也已經有很多業者申報旅客資料。然後，畢竟是第一天開放業者申請，可能少數業者有操作上的疑慮，都可以撥打客服電話來尋求幫助。觀光局推測這應該是個案問題，若是有其他疑慮，可以洽詢技術客服電話02-25628138，另外「悠游國旅諮詢專線」為0800-211734，服務時間為08:30至18:30。
