為快速解決民眾與動物醫院、特定寵物業者及寵物食品用品業者等消費爭議，新北市政府動保處近期與板橋區調解委員會攜手合作，共同處理與寵物相關買賣糾紛申訴協調案，力求給買賣雙方更專業協調的結果。動保處表示，板橋區調解委員會在全國調解績效優異，在協助消費糾紛調解時，提供買方或賣方更專業的見解，可減少雙方耗時的訴訟程序。
新北市動保處長楊淑方說，近幾個月來，許多飼主因疫情影響取消外出娛樂活動，有更多時間陪伴寵物，為讓毛寶貝們開心，及欣賞牠們各種可愛模樣，飼主們會選擇購買牠們愛吃的飼料、點心及各種寵物用品，家中沒有飼養寵物的民眾也會考慮認養或者購買可愛小動物作伴；無論是食品、用品還是寵物，在與業者交易時，可能發生履約爭議，動保處統計今年迄今已接獲26件消費糾紛案，其中又以寵物買賣糾紛最多。
楊淑方說，動保處為解決飼主與店家爭議，近期和板橋區調解委員會合作，由於板橋區調解委員會在全國調解績效優異，更有退休法官、現職律師、法院調解委員、地政士、會計師及地方士紳等專業成員，在為飼主們主持消費糾紛調解時能提供更專業見解，遇到與動物醫院的醫療糾紛時，還有現職藥師可供飼主們洽詢醫藥問題；只要在消費者與業者雙方同意情況下，案件將轉介到板橋區調解委員會進行調解。
新北市農業局長李玟表示，他特別提醒消費申訴調解需求的飼主們，可以先上網搜尋行政院消費者保護會網頁，申請第一次消費申訴調解，民眾收到動保處轉介公文後，可盡早回傳同意進行調解單，以利安排調解日期。
購買寵物時可參考公告之寵物買賣定型化契約書。 圖：新北市動保處提供
購買寵物食品要注意有沒有完整中文標示。 圖：新北市動保處提供
