台灣鐵路工會因不滿台鐵公司化草案的處理方式，宣布五一勞動節將依法休假，列車全面停駛，觀光列車也受到衝擊。交通部目前規劃，將透過遊覽車、客運、9 人巴士、高鐵等，補足運輸缺口。台鐵局官網今 (24) 日公開台鐵局長杜微的致歉信，並說明，如果旅客取消行程，可於一年內持未使用車票（含去回程車票）至各車站辦理全額退票，免收手續費。
台鐵局官網 20 日發布公告，為因應台鐵工會通過「五一勞動節不加班」決議，造成台鐵局列車可能停駛，旅客購買乘車票日期於 111 年 4 月 30 日至 5 月 2 日期間者，即日起至一年內可持未使用車票至各車站售票窗口辦理退票 (含去回程車票)，免收取退票手續費。已辦理退票並扣收手續
台鐵局今日也公開局長杜微的致歉信，杜微表示，「我們很抱歉，今年 5 月 1 日勞動節停駛全部的表定列車，未能提供應有的旅運服務，在此代表全局向旅客及社會大眾致上最誠摯的歉意」，並說明補救方案，如果旅客取消行程，可於一年內持未使用車票（含去回程車票）至各車站辦理全額退票，免收手續費。
台鐵局長杜微公開致歉，並同意受影響乘客可辦理全額退票，免收手續費。 圖：翻攝自台鐵局官網
